Căutăm o persoană extraordinară care să conducă departamentul de Operațiuni Experiențiale la VAWAA.

Îți plac operațiunile și indicatorii la fel de mult cât îți plac călătoriile creative? Te simți plin de energie când ajuți la crearea unor experiențe care schimbă viața altora? Atunci citește mai departe...

IA, oboseala ochilor și singurătatea îi atrag pe oameni înapoi către lumea analogică și sporesc rapid valoarea creativității umane. În același timp, IA face posibilă extinderea unei companii profund umane într-un mod care nu era posibil înainte.

Construim VAWAA. Platforma pentru creativitatea umană într-o lume dominată de IA.

Este o platformă globală unde oamenii călătoresc pentru a învăța direct de la maeștrii artiști în atelierele lor, în cadrul unor stagii de câteva zile. Intrând în ritmul real al practicii lor și plecând schimbați. Definim o nouă categorie la intersecția dintre călătorie, creativitate, învățare, cultură și transformare.

Artiștii VAWAA sunt ceramiști, pictori, țesători, bucătari, sculptori, cizmari, tâmplari, designeri și meșteri indigeni extraordinari din întreaga lume.

Oaspeții noștri sunt oameni curioși care doresc să creeze ceva cu propriile mâini, să învețe de la cineva extraordinar și să experimenteze un loc prin cultura sa creativă.

95% dintre oaspeții noștri descriu experiența lor ca fiind una care le-a schimbat viața. 98% dintre artiștii VAWAA au rămas pe platformă. Oamenii vin la noi când doresc ceva mai semnificativ decât o altă vacanță.

Cererea depășește oferta. Pe de altă parte, avem 1200 de artiști pe lista de așteptare. Echipa noastră este mică (doar 5 persoane) și încercăm doar să ținem pasul cu cererea. Am creat un produs cu adevărat bun. Fondatorul nostru a creat VAWAA după două decenii în design și tehnologie și o viață dedicată învățării și călătoriilor în peste 65 de țări. Investitorii noștri îngeri sunt, de asemenea, minunați și sunt oaspeți fideli ai VAWAA.

Dacă ați mai jucat jocul startup-urilor, știți că nimic în viață nu este sigur. Acestea fiind spuse, avem fundamente solide, credem că misiunea noastră pentru creativitatea umană este în pas cu vremurile, iar afacerea noastră funcționează.

Dar aceasta este o platformă cu un nivel ridicat de interacțiune și încredere. Există multe elemente în mișcare.

Un oaspete din New York vrea să învețe țesutul în Oaxaca.
Un artist din Japonia are nevoie de ajutor pentru a înțelege o cerere specială de rezervare.
Un călător singur este entuziasmat, dar nervos.
Un oaspete care este un ilustrator cunoscut vrea să învețe o tehnică specifică de caligrafie.
Un artist din Mexic are nevoie de ajutor pentru a-și restructura experiența VAWAA.
Un oaspete VIP vrea să simtă că aceasta va corespunde standardelor sale.
Un pensionar are întrebări despre scări și cazare.
Un oaspete este aproape gata să rezerve, dar are nevoie de un impuls.
Un artist și-a mutat studioul și are nevoie de actualizări privind fotografiile și logistica.

Îmbunătățim continuu experiența oaspeților și a artiștilor, pe baza feedback-ului primit după fiecare eveniment VAWAA. Observăm, urmărim și învățăm zilnic de la oaspeți și artiști.

Construim și optimizăm sisteme, fluxuri de lucru și șabloane, astfel încât să putem opera cu rapiditate și claritate. Credem că oferirea unei experiențe excelente în mod constant necesită o organizare foarte bună în culise.

O călătorie frumoasă de 10 stele depinde de 57 de detalii mici care nu trebuie trecute cu vederea.

Aici intervii tu

Căutăm o persoană ambițioasă, empatică și atentă la detalii, care să se ocupe de experiența umană de zi cu zi a ambelor părți implicate în VAWAA – oaspeți și artiști. Cineva căruia îi place să încerce lucruri noi, are rezistență operațională, acționează rapid și se trezește în fiecare dimineață plin de energie pentru aceste activități.

Pe măsură ce compania evoluează, acest rol se poate orienta mai mult către integrarea artiștilor, proiectarea experiențelor sau operațiunile legate de oaspeți — în funcție de nevoile afacerii. În toate cazurile, vei deține un domeniu de bază cu autonomie și o influență strategică din ce în ce mai mare.

Ce vei face

• Vei lucra îndeaproape cu fondatorul și vei contribui la extinderea nivelului de experiență al VAWAA.
• Îmbunătățiți conversiile noastre de rezervări și optimizați canalul de la cererea de informații până la oaspeții care revin.
• Vei monitoriza indicatorii cheie care reprezintă rezervările, starea oaspeților și a artiștilor.
• Vei colabora cu managerul de experiență al oaspeților pentru a gestiona întregul parcurs al oaspeților, ocupându-te de rezervări, decizii, probleme legate de experiență, urmăriri, menținerea bazei de date CRM, șabloane, fluxuri de lucru și procedurile standard de operare (SOP) care ne ajută să extindem serviciile fără a ne pierde identitatea.
• Vei sprijini artiștii cu integrarea, colectarea de resurse, oferirea de îndrumare, proiectarea în colaborare, editarea și asistența.
• Supraveghează momentele în care oaspeții sunt confuzi, în care artiștii au nevoie de mai mult sprijin, în care rezervările stagnează, în care sistemul trebuie să devină mai inteligent, facilitând deciziile privind produsul.
• Rezolvați problemele urgente, indiferent de fusul orar, cultură și context.
• Menține o atmosferă plăcută și îmbunătățește experiența VAWAA în fiecare săptămână.
• Mențineți capacitatea de reacție oriunde oaspeții și artiștii ne contactează – în principal prin e-mail, dar și prin WhatsApp și Instagram.
• Automatizează-ți propria muncă fără a pierde sufletul uman. AI face posibilă scalarea unei companii profund umane într-un mod care nu era posibil înainte. Orice lucru pe care îl faci în mod repetat, va fi sarcina ta să îl automatizezi.

Dacă această gamă de sarcini te stresează, este posibil ca acest rol să nu fie potrivit pentru tine. Dacă ți se pare distractiv, continuă să citești.

Acesta este jobul tău de vis dacă...

• Te simți plin de energie când ajuți alții să trăiască experiențe care le schimbă viața
• Tratezi execuția de volum mare și cu context complex ca pe un sport de competiție și obții satisfacție reală din perfecționarea detaliilor
• Trăiești și respiri artă, meșteșug, cultură, călătorii și experiențe creative
  
• Aduci o mentalitate cantitativă pentru a evalua calitatea, conversia și creșterea
• Îți place să-ți stabilești obiective ambițioase și să le duci la bun sfârșit
• Se simt confortabil cu ambiguitatea, pot schimba rapid direcția și învață repede
• Obțineți satisfacție autentică dintr-o căsuță de e-mail curată, un CRM curat și un sistem bine gestionat
• Folosești tot timpul instrumente de IA și ești entuziasmat să înveți în continuare cum să le folosești mai bine
• Sunteți amabili, atenți, aveți bun gust și sunteți o companie plăcută
• Poți contesta o decizie cu respect și poți explica de ce

Experiență necesară

• 2-4 ani de experiență în domeniul experienței digitale a clienților
• Experiență în dezvoltarea operațiunilor pentru o bază de clienți în fază incipientă
• Abilități solide de scriere, editare, design vizual și proiectare a experienței
• Minimum 2 ani de experiență în posturi full-time la distanță, bazate pe utilizarea computerului, care necesită capacitate de reacție și autonomie
• Cunoașterea fluentă a instrumentelor precum Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace și a instrumentelor de IA.
• Un plus dacă ai locuit și ai călătorit singur în străinătate

Lucruri pe care le-ai fi putut face înainte

• Poate ai lucrat în domeniul experienței oaspeților, al experienței clienților, al operațiunilor creative, al operațiunilor de piață sau ai fost un om bun la toate într-o companie start-up
• Ai gestionat un volum mare de e-mailuri, rezervări, logistică, CRM-uri sau comunicarea cu clienții internaționali
• Ți-ai construit propriile proiecte, ai găzduit întâlniri, ai organizat retrageri, ai condus ateliere, ai creat conținut sau ai realizat lucruri cu mâinile tale
• Ați făcut parte din etapa de creștere timpurie a unui startup de succes, într-un rol de management al comunității, asistență/succesul clienților sau operațiuni

Alte lucruri de știut

Lucrăm de la distanță, dar avem program de lucru specific New York-ului.

Oaspeții și artiștii VAWAA sunt răspândiți la nivel global. Suntem o echipă mică, așa că este nevoie de flexibilitate seara și în weekend, când apar probleme legate de oaspeți sau artiști.

Rolul începe cu un contract cu normă întreagă pe 4 luni, cu intenția de a se transforma într-un post de angajat cu normă întreagă.

Faza contractuală: 3.500–5.000 USD pe lună, în funcție de capacitate și locație.

După trecerea la normă întreagă:

• salariu de 65.000–85.000 USD, în funcție de performanță și locație.
• 0,25%–0,5% acțiuni sau opțiuni de participare la profit
• Asigurare de sănătate
• 1 Experiențe VAWAA gratuite și la preț redus
• Lucrează îndeaproape cu fondatorul nostru și cu comunitatea de artiști și oaspeți din peste 50 de țări, având o misiune importantă

Calea de creștere: În 2–3 ani, acest rol s-ar putea transforma în Director de Experiență pentru Oaspeți, Director de Integrare și Experiență pentru Artiști, Director de Operațiuni Creative sau chiar Director de Operațiuni (COO), în funcție de abilitățile și ambiția ta.

De ce nu ar trebui să lucrezi la VAWAA

Lucrăm pentru atingerea unui obiectiv ambițios. Dacă ești în căutarea unui loc de muncă confortabil, foarte structurat sau unul care pare interesant doar pentru că implică călătorii și artă, probabil că acest rol nu este potrivit pentru tine.

Construim o platformă globală în jurul creativității umane într-o lume dominată de IA. Munca noastră este emoțională, logistică, culturală și operațională, toate în același timp. Ne desfășurăm activitatea în 42 de țări și fusuri orare, colaborăm cu sute de artiști și oaspeți și navigăm prin toată complexitatea frumoasă care vine odată cu oamenii reali, călătoriile reale și experiențele creative reale.

Nu există straturi sau locuri în care să te ascunzi. Dacă ceva nu funcționează, se așteaptă ca tu să observi, să înțelegi și să ajuți la îmbunătățirea situației. Dacă oaspeții se blochează mereu în același punct, vei ajuta la remedierea călătoriei. Dacă artiștii au nevoie de un sprijin mai bun, vei ajuta la modelarea sistemului. Dacă un flux de lucru este dezorganizat, nu te vei limita la a te plânge. Îl vei îmbunătăți.

De asemenea, ne pasă profund de modul în care oamenii lucrează. Apreciem persoanele care nu se plâng, își respectă angajamentele, pun întrebări clare, oferă actualizări directe, primesc feedback fără a se apăra, își asumă responsabilitatea când ceva nu merge bine și învață rapid din greșeli.

Lucrăm de la distanță, ceea ce necesită încredere, receptivitate și o urmărire riguroasă a sarcinilor.

Așadar, dacă îți dorești un manual de instrucțiuni bine definit, o cale îngustă, multă structură sau un loc de muncă în care altcineva să poarte povara emoțională și operațională, acesta nu este locul potrivit pentru tine.

Dar dacă ți-ai dorit să te implici în ceva semnificativ, să construiești din interior, să-ți asumi responsabilitatea, să te dezvolți rapid și să conturezi funcțiile de bază într-o etapă incipientă, acesta ar putea fi exact rolul pe care îl căutai.

Aplică

Sediul nostru se află în New York, dar suntem deschiși la candidaturi la distanță din SUA și Canada.

Sfat: La întrebarea 3 din formularul de candidatură, te vei remarca dacă incluzi un link către un videoclip în care ne spui de ce vrei să faci acest lucru și de ce ar trebui să te angajăm. Arată-ne personalitatea ta.

O scurtă notă de la mine (fondatorul):

Voi examina personal fiecare candidatură — și, având în vedere că suntem o echipă foarte mică care se ocupă de toate, de la strângerea de fonduri la produs, creștere și asistență, timpul meu este limitat.

Acestea fiind spuse, acest rol este esențial pentru misiunea noastră. Sunt nerăbdător să găsesc rapid persoana potrivită și voi lua legătura imediat dacă există un potențial candidat potrivit.

Este posibil să nu pot răspunde tuturor, dar vreau să vă mulțumesc în avans pentru timpul, atenția și interesul acordat alăturării la VAWAA. Aștept cu nerăbdare să primesc vești de la voi.