Estamos à procura de uma pessoa extraordinária para liderar a área de Operações de Experiência na VAWAA.

Adoras operações e métricas tanto quanto adoras viagens criativas? Sentes-te motivado por ajudar a proporcionar experiências transformadoras a outras pessoas? Então continua a ler...

A IA, a fadiga visual e a solidão estão a puxar as pessoas de volta para o mundo analógico e a aumentar rapidamente o valor da criatividade humana. Ao mesmo tempo, a IA está a tornar possível expandir uma empresa profundamente humana de uma forma que antes não era possível.

Estamos a construir a VAWAA. A plataforma para a criatividade humana num mundo de IA.

É uma plataforma global onde as pessoas viajam para aprender diretamente com mestres artistas nos seus estúdios, em estágios de vários dias. Entrando no ritmo real da sua prática e partindo transformadas. Estamos a definir uma nova categoria na intersecção entre viagens, criatividade, aprendizagem, cultura e transformação.

Os artistas da VAWAA são cerâmicos, pintores, tecelões, chefs, escultores, sapateiros, marceneiros, designers e criadores indígenas extraordinários de todo o mundo.

Os nossos hóspedes são pessoas curiosas que querem criar algo com as próprias mãos, aprender com alguém extraordinário e vivenciar um lugar através da sua cultura criativa.

95% dos nossos hóspedes descrevem a sua experiência como transformadora. 98% dos artistas da VAWAA permaneceram na plataforma. As pessoas procuram-nos quando querem algo mais significativo do que mais umas férias.

A procura está a ultrapassar a oferta. Por outro lado, temos 1200 artistas na lista de espera. A nossa equipa é pequena (apenas 5 pessoas) e estamos apenas a tentar acompanhar a procura. Criámos um produto realmente bom. O nosso fundador criou a VAWAA após duas décadas nas áreas do design e da tecnologia, e uma vida dedicada à aprendizagem e às viagens por mais de 65 países. Os nossos investidores-anjo também são excelentes e são hóspedes habituais da VAWAA.

Se já participou no jogo das startups, sabe que nada na vida é certo. Dito isto, temos fundamentos sólidos, acreditamos que a nossa missão em prol da criatividade humana está a corresponder às expectativas e o nosso negócio está a funcionar.

Mas esta é uma plataforma de alto contacto e alta confiança. Há muitas variáveis em jogo.

Um hóspede em Nova Iorque quer aprender a tecer em Oaxaca.
Um artista no Japão precisa de ajuda para compreender um pedido de reserva especial.
Um viajante a solo está entusiasmado, mas nervoso.
Um hóspede que é um ilustrador conhecido quer aprender uma técnica específica de caligrafia.
Um artista no México precisa de ajuda para reestruturar a sua experiência VAWAA.
Um hóspede VIP quer ter a certeza de que isto irá corresponder aos seus padrões.
Um reformado tem dúvidas sobre escadas e alojamento.
Um hóspede está quase pronto para reservar, mas precisa do empurrãozinho certo.
Um artista mudou de estúdio e precisa de atualizações fotográficas e logísticas.

Melhoramos continuamente a experiência com hóspedes e artistas, recebendo feedback após cada VAWAA. Observamos, acompanhamos e aprendemos com hóspedes e artistas diariamente.

Criamos e otimizamos sistemas, fluxos de trabalho e modelos para podermos operar com rapidez e clareza. Acreditamos que proporcionar uma excelente experiência de forma consistente requer uma organização impecável nos bastidores.

Uma viagem maravilhosa de 10 estrelas depende de 57 pequenos detalhes que não podem passar despercebidos.

É aqui que entras

Procuramos uma pessoa ambiciosa, compassiva e orientada para os detalhes, capaz de gerir a experiência humana no dia-a-dia de ambos os lados do VAWAA – convidados e artistas. Alguém que adore experimentar coisas novas, tenha resistência operacional, seja ágil e acorde todas as manhãs com energia para fazer isto.

À medida que a empresa evolui, esta função poderá inclinar-se mais para a integração de artistas, a conceção de experiências ou as operações relacionadas com os convidados — dependendo das necessidades do negócio. Em todos os casos, serás responsável por uma área central com autonomia e influência estratégica crescente.

O que irá fazer

• Trabalhar em estreita colaboração com o fundador e ajudar a expandir a vertente de experiência da VAWAA.
• Melhorar as nossas conversões de reservas e otimizar o funil desde o pedido de informação até ao hóspede recorrente.
• Monitorizar métricas-chave que representam reservas, bem-estar de hóspedes e artistas.
• Colaborar com o gestor de experiência do hóspede para gerir a jornada completa do hóspede, incluindo reservas, decisões, questões relacionadas com a experiência, acompanhamento, manutenção do CRM, modelos, fluxos de trabalho e os SOPs que nos ajudam a expandir o atendimento sem perder a essência.
• Apoiar os artistas na integração, recolha de recursos, orientação, co-concepção, edição e assistência.
• Supervisionar onde os convidados ficam confusos, onde os artistas precisam de mais apoio, onde as reservas ficam paralisadas, onde o sistema precisa de se tornar mais inteligente, facilitando as decisões sobre o produto.
• Resolver questões urgentes em diferentes fusos horários, culturas e contextos.
• Manter um ambiente positivo e melhorar a experiência VAWAA todas as semanas.
• Manter a capacidade de resposta sempre que os hóspedes e os artistas nos contactarem – principalmente por e-mail, mas também pelo WhatsApp e Instagram.
• Automatizar o seu próprio trabalho sem perder a essência humana. A IA está a tornar possível expandir uma empresa profundamente humana de uma forma que antes não era possível. Tudo o que se vir a fazer repetidamente, será sua função automatizar.

Se esta descrição te causa stress, talvez esta não seja a função ideal para ti. Se te parece divertido, continua a ler.

Este é o emprego dos teus sonhos se...

• Se sente motivado por ajudar a proporcionar experiências transformadoras a outras pessoas
• Encaras a execução de tarefas de grande volume e contexto como um desporto competitivo e sentes verdadeira satisfação ao acertar nos detalhes de forma impecável
• Vive e respira arte, artesanato, cultura, viagens e experiências criativas
  
• Aplica uma mentalidade quantitativa à qualidade da experiência, à conversão e ao crescimento
• Adora definir objetivos ambiciosos e levá-los até ao fim
• Sentem-se à vontade com a ambiguidade, conseguem mudar de rumo rapidamente e aprendem com facilidade
• Sente uma satisfação genuína com uma caixa de entrada organizada, um CRM organizado e um sistema bem gerido
• Utiliza ferramentas de IA constantemente e estás entusiasmado por continuar a aprender a utilizá-las melhor
• É gentil, atencioso, tem bom gosto e é divertido estar na sua companhia
• Consegue contestar uma decisão de forma respeitosa e explicar o porquê

Experiência exigida

• 2 a 4 anos de experiência em experiência do cliente digital
• Experiência no crescimento de operações para uma base de clientes inicial
• Fortes competências de redação, edição, design visual e design de experiência
• Mínimo de 2 anos de experiência a trabalhar a tempo inteiro em funções remotas e baseadas em computador que exijam capacidade de resposta e autonomia
• Fluência em ferramentas como Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace e ferramentas de IA.
• É uma vantagem se já tiver vivido e viajado sozinho internacionalmente

Coisas que já possa ter feito

• Podes ter trabalhado em experiência do hóspede, experiência do cliente, operações criativas, operações de mercado ou como «faz-tudo» numa startup
• Gerido uma caixa de entrada com grande volume de mensagens, reservas, logística, CRMs ou comunicação com clientes internacionais
• Criou os seus próprios projetos, organizou encontros, organizou retiros, conduziu workshops, criou conteúdo ou fez coisas com as suas próprias mãos
• Fez parte da fase inicial de crescimento de uma startup de sucesso numa função de gestão de comunidade, apoio ao cliente/sucesso ou operações

Outras coisas a saber

Trabalhamos remotamente, mas precisamos de horários de trabalho de Nova Iorque.

Os convidados e artistas da VAWAA estão espalhados por todo o mundo. Somos uma equipa pequena, pelo que é necessária flexibilidade à noite e aos fins de semana, quando surgem questões relacionadas com convidados ou artistas.

A função começa como um contrato a tempo inteiro de 4 meses, com a intenção de se converter em emprego a tempo inteiro.

Fase do contrato de compensação: 3.500–5.000 dólares por mês, dependendo da capacidade e da localização.

Após a conversão para a função a tempo inteiro:

• Salário de 65 000–85 000 dólares, dependendo do desempenho e da localização.
• 0,25%–0,5% de participação no capital ou opções de participação nos lucros
• Seguro de saúde
• 1 Experiências VAWAA gratuitas e com desconto
• Trabalhe em estreita colaboração com o nosso fundador e com a comunidade de artistas e convidados em mais de 50 países, além de uma missão que faz a diferença

Percurso de crescimento: Em 2 a 3 anos, esta função poderá evoluir para Diretor de Experiência do Convidado, Diretor de Integração e Experiência do Artista, Diretor de Operações Criativas ou mesmo Diretor de Operações (COO), dependendo das suas competências e ambição.

Por que não deve trabalhar na VAWAA

Estamos a trabalhar para atingir um objetivo ambicioso. Se procura um emprego confortável e altamente estruturado, ou um que pareça emocionante simplesmente porque envolve viagens e arte, esta provavelmente não é a função ideal para si.

Estamos a construir uma plataforma global em torno da criatividade humana num mundo de IA. O nosso trabalho é emocional, logístico, cultural e operacional, tudo ao mesmo tempo. Operamos em 42 países e fusos horários, trabalhamos com centenas de artistas e convidados e lidamos com toda a bela complexidade que advém de seres humanos reais, viagens reais e experiências criativas reais.

Não há camadas nem lugares onde se esconder. Se algo estiver errado, espera-se que o note, compreenda e ajude a melhorá-lo. Se os convidados ficarem sempre presos no mesmo ponto, ajudará a corrigir a viagem. Se os artistas precisarem de melhor apoio, ajudará a moldar o sistema. Se um fluxo de trabalho estiver desorganizado, não se limitará a queixar-se. Vai torná-lo melhor.

Também nos preocupamos profundamente com a forma como as pessoas trabalham. Valorizamos pessoas que não se queixam, cumprem compromissos, fazem perguntas claras, dão atualizações diretas, recebem feedback sem se colocarem na defensiva, assumem a responsabilidade quando algo corre mal e aprendem rapidamente com os erros.

Trabalhamos remotamente, o que requer confiança, capacidade de resposta e um forte acompanhamento.

Portanto, se queres um manual de regras bem definido, um caminho estreito, muita estrutura ou um trabalho em que outra pessoa carregue o peso emocional e operacional, este não é o lugar certo para ti.

Mas se tem desejado mergulhar em algo significativo, construir a partir de dentro, assumir a verdadeira responsabilidade, crescer rapidamente e moldar funções essenciais numa fase inicial, esta pode ser exatamente a função que tem procurado.

Candidatar-se

Estamos sediados em Nova Iorque, mas estamos abertos a candidaturas remotas nos EUA e no Canadá.

Dica: Para a pergunta 3 da candidatura, vais destacar-te se incluíres um link para um vídeo a explicar-nos porque é que queres fazer isto e porque é que devemos contratar-te. Mostra-nos a tua personalidade.

Uma nota rápida da minha parte (fundador):

Irei analisar pessoalmente todas as candidaturas — e, como somos uma equipa muito pequena que lida com tudo, desde a angariação de fundos ao produto, passando pelo crescimento e pelo apoio, a minha disponibilidade é limitada.

Dito isto, esta função é fundamental para a nossa missão. Estou ansioso por encontrar rapidamente a pessoa certa e entrarei em contacto rapidamente se houver um candidato em potencial.

Posso não conseguir responder a todos, mas quero agradecer-vos antecipadamente pelo vosso tempo, dedicação e interesse em juntar-se à VAWAA. Estou ansioso por ter notícias vossas.