Estamos contratando uma pessoa incrível para liderar a área de Operações de Experiência na VAWAA.

Você ama operações e métricas tanto quanto ama viagens criativas? Você se sente motivado ao ajudar a proporcionar experiências transformadoras para outras pessoas? Então continue lendo...

IA, fadiga visual e solidão estão levando as pessoas de volta ao mundo analógico e aumentando rapidamente o valor da criatividade humana. Ao mesmo tempo, a IA está tornando possível expandir uma empresa profundamente humana de uma forma que antes não era possível.

Estamos construindo a VAWAA. A plataforma para a criatividade humana em um mundo de IA.

É uma plataforma global onde as pessoas viajam para aprender diretamente com mestres artistas em seus ateliês, em estágios de vários dias. Entrando no ritmo real de sua prática e saindo transformadas. Estamos definindo uma nova categoria na interseção entre viagem, criatividade, aprendizagem, cultura e transformação.

Os artistas da VAWAA são ceramistas, pintores, tecelões, chefs, escultores, sapateiros, marceneiros, designers e artesãos indígenas extraordinários de todo o mundo.

Nossos hóspedes são pessoas curiosas que querem criar algo com as próprias mãos, aprender com alguém extraordinário e vivenciar um lugar por meio de sua cultura criativa.

95% dos nossos hóspedes descrevem a experiência como transformadora. 98% dos artistas da VAWAA permaneceram na plataforma. As pessoas nos procuram quando querem algo mais significativo do que mais umas férias.

A demanda está superando a oferta. Por outro lado, temos 1.200 artistas na lista de espera. Nossa equipe é pequena (apenas 5 pessoas) e estamos apenas tentando acompanhar a demanda. Criamos um produto realmente bom. Nosso fundador criou a VAWAA após duas décadas nas áreas de design e tecnologia, e uma vida dedicada ao aprendizado e a viagens por mais de 65 países. Nossos investidores-anjo também são ótimos e são hóspedes assíduos da VAWAA.

Se você já esteve no mundo das startups antes, sabe que nada na vida é certo. Dito isso, temos fundamentos sólidos, acreditamos que nossa missão em prol da criatividade humana está no momento certo, e nosso negócio está funcionando.

Mas esta é uma plataforma de alto contato e alta confiança. Há muitas variáveis em jogo.

Um hóspede em Nova York quer aprender a tecer em Oaxaca.
Um artista no Japão precisa de ajuda para entender um pedido de reserva especial.
Um viajante solitário está animado, mas nervoso.
Um hóspede que é um ilustrador conhecido quer aprender uma técnica específica de caligrafia.
Um artista no México precisa de ajuda para reestruturar sua experiência no VAWAA.
Um hóspede VIP quer ter certeza de que isso atenderá aos seus padrões.
Um aposentado tem dúvidas sobre escadas e acomodações.
Um hóspede está quase pronto para reservar, mas precisa de um empurrãozinho na direção certa.
Um artista mudou de estúdio e precisa de atualizações fotográficas e logísticas.

Melhoramos continuamente a experiência com hóspedes e artistas, recebendo feedback após cada VAWAA. Observamos, acompanhamos e aprendemos com hóspedes e artistas diariamente.

Criamos e otimizamos sistemas, fluxos de trabalho e modelos para que possamos operar com rapidez e clareza. Acreditamos que oferecer uma ótima experiência de forma consistente requer uma organização impecável nos bastidores.

Uma viagem maravilhosa de 10 estrelas depende de 57 pequenos detalhes que não podem passar despercebidos.

É aqui que você entra

Queremos uma pessoa ambiciosa, compassiva e detalhista, que possa assumir a responsabilidade pela experiência humana no dia a dia em ambos os lados do VAWAA — convidados e artistas. Alguém que adore experimentar coisas novas, tenha resistência operacional, seja ágil e acorde todas as manhãs motivado por isso.

À medida que a empresa evolui, essa função pode se inclinar mais para a integração de artistas, o design de experiências ou as operações relacionadas aos convidados — dependendo das necessidades do negócio. Em todos os casos, você será responsável por uma área central com autonomia e influência estratégica crescente.

O que você fará

• Trabalhar em estreita colaboração com o fundador e ajudar a expandir a camada de experiência da VAWAA.
• Melhorar nossas taxas de conversão de reservas e otimizar o funil, desde a consulta até a fidelização do convidado.
• Monitorar métricas-chave que representam reservas, bem-estar de hóspedes e artistas.
• Trabalhar em parceria com o gerente de experiência do hóspede para gerenciar a jornada completa do hóspede, incluindo reservas, decisões, questões relacionadas à experiência, acompanhamentos, manutenção do CRM, modelos, fluxos de trabalho e os SOPs que nos ajudam a ampliar o atendimento sem perder a essência.
• Apoiar os artistas na integração, na coleta de recursos, na orientação, no co-design, na edição e no suporte.
• Supervisionar onde os hóspedes ficam confusos, onde os artistas precisam de mais apoio, onde as reservas ficam paralisadas, onde o sistema precisa se tornar mais inteligente, facilitando as decisões sobre o produto.
• Resolva questões urgentes em diferentes fusos horários, culturas e contextos.
• Manter um clima positivo e tornar a experiência VAWAA melhor a cada semana.
• Manter a capacidade de resposta onde quer que os hóspedes e artistas entrem em contato conosco – principalmente por e-mail, mas também pelo WhatsApp e Instagram.
• Automatize seu próprio trabalho sem perder o toque humano. A IA está tornando possível expandir uma empresa profundamente humana de uma forma que antes não era possível. Tudo o que você se vê fazendo repetidamente, será sua função automatizar.

Se essa descrição te estressa, talvez essa não seja a função certa para você. Se parece divertido, continue lendo.

Este é o emprego dos seus sonhos se você…

• Se sente motivado ao ajudar a proporcionar experiências transformadoras para outras pessoas
• Encarar a execução de tarefas de alto volume e alto contexto como um esporte competitivo e sentir verdadeira satisfação ao acertar os detalhes de forma impecável
• Vive e respira arte, artesanato, cultura, viagens e experiências criativas
  
• Tem uma mentalidade quantitativa para avaliar qualidade, conversão e crescimento
• Adora definir metas ambiciosas e levá-las adiante
• Sentem-se à vontade com a ambiguidade, conseguem mudar de rumo rapidamente e aprendem com rapidez
• Sente satisfação genuína com uma caixa de entrada organizada, um CRM em ordem e um sistema bem administrado
• Usa ferramentas de IA o tempo todo e está animado para continuar aprendendo sozinho como usá-las melhor
• É gentil, atencioso, tem bom gosto e é divertido estar ao seu lado
• Consegue questionar uma decisão de forma respeitosa e explicar o porquê

Experiência exigida

• 2 a 4 anos de experiência em experiência do cliente digital
• Experiência em expandir operações para uma base de clientes inicial
• Sólidas habilidades de redação, edição, design visual e design de experiência
• Mínimo de 2 anos de experiência trabalhando em tempo integral em funções remotas e baseadas em computador que exijam capacidade de resposta e autonomia
• Fluência em ferramentas como Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace e ferramentas de IA.
• É um diferencial se você já morou e viajou sozinho para o exterior

Coisas que você pode ter feito antes

• Você pode ter trabalhado com experiência do hóspede, experiência do cliente, operações criativas, operações de marketplace ou como multifuncional em uma startup
• Gerenciado uma caixa de entrada com alto volume de mensagens, reservas, logística, CRMs ou comunicação com clientes internacionais
• Desenvolvido seus próprios projetos, organizado encontros, retiros e workshops, criado conteúdo ou feito coisas com as próprias mãos
• Fez parte da fase inicial de crescimento de uma startup de sucesso em funções de gestão de comunidade, suporte/sucesso do cliente ou operações

Outras informações

Trabalhamos remotamente, mas precisamos seguir o horário comercial de Nova York.

Os convidados e artistas da VAWAA estão espalhados pelo mundo. Somos uma equipe pequena, por isso é necessária flexibilidade à noite e nos finais de semana, quando surgem questões relacionadas a convidados ou artistas.

A função começa como um contrato de 4 meses em tempo integral, com a intenção de se converter em emprego em tempo integral.

Fase de contrato temporário: US$ 3.500–US$ 5.000 por mês, dependendo da capacidade e da localização.

Após a conversão para tempo integral:

• Salário de US$ 65.000 a US$ 85.000, dependendo do desempenho e da localização.
• 0,25%–0,5% de participação acionária ou opções de participação nos lucros
• Plano de saúde
• 1 Experiências VAWAA gratuitas e com desconto
• Trabalhe em estreita colaboração com nosso fundador e nossa comunidade de artistas e convidados em mais de 50 países, além de uma missão que faz a diferença

Trajetória de crescimento: em 2 a 3 anos, esta função pode evoluir para Chefe de Experiência do Convidado, Chefe de Integração e Experiência do Artista, Chefe de Operações Criativas ou até mesmo Diretor de Operações (COO), dependendo de suas habilidades e ambição.

Por que você não deve trabalhar na VAWAA

Estamos trabalhando em direção a uma meta ambiciosa. Se você está procurando um emprego confortável e altamente estruturado, ou um que pareça empolgante simplesmente porque envolve viagens e arte, provavelmente esta não é a função certa para você.

Estamos construindo uma plataforma global em torno da criatividade humana em um mundo de IA. Nosso trabalho é emocional, logístico, cultural e operacional, tudo ao mesmo tempo. Atuamos em 42 países e fusos horários, trabalhamos com centenas de artistas e convidados e lidamos com toda a bela complexidade que acompanha seres humanos reais, viagens reais e experiências criativas reais.

Não há camadas nem lugares para se esconder. Se algo estiver errado, espera-se que você perceba, entenda e ajude a melhorar. Se os convidados ficarem presos no mesmo ponto, você ajudará a corrigir a jornada. Se os artistas precisarem de melhor apoio, você ajudará a moldar o sistema. Se um fluxo de trabalho estiver confuso, você não vai apenas reclamar. Você vai torná-lo melhor.

Também nos preocupamos profundamente com a forma como as pessoas trabalham. Valorizamos pessoas que não reclamam, cumprem compromissos, fazem perguntas claras, fornecem atualizações diretas, recebem feedback sem se colocar na defensiva, assumem a responsabilidade quando algo dá errado e aprendem rapidamente com os erros.

Trabalhamos remotamente, o que exige confiança, capacidade de resposta e forte comprometimento.

Portanto, se você quer um manual de regras rígido, um caminho estreito, muita estrutura ou um trabalho em que outra pessoa carregue o peso emocional e operacional, este não é o lugar certo.

Mas se você tem vontade de mergulhar em algo significativo, construir a partir de dentro, assumir responsabilidade de verdade, crescer rápido e moldar funções essenciais desde o início, essa pode ser exatamente a função que você está procurando.

Inscreva-se

Estamos sediados em Nova York, mas aceitamos candidaturas remotas nos EUA e no Canadá.

Dica: Para a pergunta 3 da inscrição, você vai se destacar se incluir um link para um vídeo explicando por que quer fazer isso e por que devemos contratá-lo. Mostre-nos sua personalidade.

Uma breve nota minha (fundador):

Vou analisar pessoalmente cada candidatura — e, como somos uma equipe muito pequena que cuida de tudo, desde captação de recursos até produto, crescimento e suporte, minha disponibilidade é limitada.

Dito isso, essa função é fundamental para a nossa missão. Estou ansioso para encontrar a pessoa certa rapidamente e entrarei em contato logo se houver um candidato em potencial.

Talvez eu não consiga responder a todos, mas quero agradecer antecipadamente pelo seu tempo, dedicação e interesse em se juntar à VAWAA. Estou ansioso para receber sua resposta.