Poszukujemy wyjątkowej osoby, która poprowadzi dział Experience Operations w VAWAA.

Czy kochasz operacje i wskaźniki tak samo, jak kreatywne podróże? Czy czerpiesz energię z pomagania innym w odkrywaniu doświadczeń, które zmieniają życie? Jeśli tak, czytaj dalej...

Sztuczna inteligencja, zmęczenie ekranem i samotność przyciągają ludzi z powrotem do świata analogowego i szybko zwiększają wartość ludzkiej kreatywności. Jednocześnie sztuczna inteligencja umożliwia skalowanie głęboko ludzkiej firmy w sposób, który wcześniej nie był możliwy.

Tworzymy VAWAA. Platformę dla ludzkiej kreatywności w świecie sztucznej inteligencji.

To globalna platforma, dzięki której ludzie podróżują, aby uczyć się bezpośrednio od mistrzów sztuki w ich pracowniach podczas kilkudniowych praktyk. Wchodzą w prawdziwy rytm ich pracy i wyjeżdżają odmienieni. Definiujemy nową kategorię na styku podróży, kreatywności, nauki, kultury i transformacji.

Artyści VAWAA to niezwykli ceramiści, malarze, tkacze, kucharze, rzeźbiarze, szewcy, stolarze, projektanci i rzemieślnicy z różnych stron świata.

Nasi goście to ciekawscy ludzie, którzy chcą tworzyć coś własnymi rękami, uczyć się od kogoś wyjątkowego i poznawać dane miejsce poprzez jego kulturę twórczą.

95% naszych gości opisuje swoje doświadczenie jako zmieniające życie. 98% artystów VAWAA pozostało na platformie. Ludzie przychodzą do nas, gdy chcą czegoś bardziej znaczącego niż kolejne wakacje.

Popyt przewyższa podaż. Z drugiej strony, na liście oczekujących mamy 1200 artystów. Nasz zespół jest niewielki (zaledwie 5 osób) i staramy się nadążyć za popytem. Stworzyliśmy naprawdę dobry produkt. Nasz założyciel stworzył VAWAA po dwóch dekadach pracy w branży projektowej i technologicznej oraz życiu poświęconym nauce i podróżom po ponad 65 krajach. Nasi aniołowie biznesu są również wspaniali i są stałymi gośćmi VAWAA.

Jeśli kiedykolwiek zajmowałeś się startupami, wiesz, że w życiu nic nie jest pewne. Mamy jednak solidne podstawy, wierzymy, że nasza misja na rzecz ludzkiej kreatywności wpisuje się w ducha czasu, a nasza działalność przynosi efekty.

Jest to jednak platforma wymagająca dużego zaangażowania i oparta na zaufaniu. Składa się z wielu zmiennych elementów.

Gość z Nowego Jorku chce nauczyć się tkania w Oaxaca.
Artysta z Japonii potrzebuje pomocy w zrozumieniu specjalnej prośby dotyczącej rezerwacji.
Osoba podróżująca samotnie jest podekscytowana, ale też zdenerwowana.
Gość, który jest znanym ilustratorem, chce nauczyć się konkretnej techniki kaligrafii.
Artysta z Meksyku potrzebuje pomocy w przeorganizowaniu swojego doświadczenia z VAWAA.
Gość VIP chce mieć pewność, że wszystko spełni jego oczekiwania.
Emeryt ma pytania dotyczące schodów i zakwaterowania.
Gość jest prawie gotowy do rezerwacji, ale potrzebuje odpowiedniej zachęty.
Artysta zmienił lokalizację studia i potrzebuje aktualizacji zdjęć oraz informacji logistycznych.

Nieustannie poprawiamy jakość obsługi gości i artystów, zbierając opinie po każdym wydarzeniu VAWAA. Codziennie obserwujemy, śledzimy i uczymy się od gości i artystów.

Tworzymy i optymalizujemy systemy, przepływy pracy oraz szablony, abyśmy mogli działać szybko i przejrzyście. Wierzymy, że zapewnienie doskonałych wrażeń wymaga bardzo dobrze zorganizowanego zaplecza.

Piękna podróż na 10 gwiazdek zależy od 57 drobnych szczegółów, które nie mogą zostać pominięte.

I tu pojawiasz się Ty

Szukamy ambitnej, empatycznej i skrupulatnej osoby, która będzie odpowiedzialna za codzienne doświadczenia zarówno gości, jak i artystów podczas wydarzeń VAWAA. Kogoś, kto uwielbia próbować nowych rzeczy, ma wytrzymałość operacyjną, działa szybko i budzi się każdego ranka z energią do działania.

W miarę rozwoju firmy rola ta może skupiać się bardziej na wdrażaniu artystów, projektowaniu doświadczeń lub obsłudze gości – w zależności od potrzeb biznesowych. We wszystkich przypadkach będziesz odpowiedzialny za kluczowy obszar działalności, ciesząc się autonomią i rosnącym wpływem strategicznym.

Czym będziesz się zajmować

• Będziesz ściśle współpracować z założycielem i pomagać w rozbudowie warstwy doświadczeń VAWAA.
• Poprawisz nasze wskaźniki konwersji rezerwacji i zoptymalizujesz ścieżkę od zapytania do powracającego gościa.
• Będziesz monitorować kluczowe wskaźniki dotyczące rezerwacji, zadowolenia gości i artystów.
• Współpraca z menedżerem ds. doświadczeń gości w celu przejęcia odpowiedzialności za całą ścieżkę gościa, zarządzając rezerwacjami, decyzjami, problemami związanymi z doświadczeniem, działaniami następczymi, utrzymaniem porządku w CRM, szablonami, przepływami pracy oraz standardowymi procedurami operacyjnymi, które pomagają nam zwiększać skalę opieki bez utraty duszy.
• Wspieraj artystów w procesie wdrażania, gromadzeniu zasobów, udzielaniu wskazówek, współtworzeniu, edycji i wsparciu.
• Nadzoruj, gdzie goście mają wątpliwości, gdzie artyści potrzebują większego wsparcia, gdzie rezerwacje utknęły w martwym punkcie, gdzie system musi stać się inteligentniejszy, ułatwiając podejmowanie decyzji dotyczących produktu.
• Rozwiązuj pilne problemy w różnych strefach czasowych, kulturach i kontekstach.
• Utrzymuj świetną atmosferę i spraw, by doświadczenie VAWAA było coraz lepsze z każdym tygodniem.
• Zapewnij szybką reakcję wszędzie tam, gdzie goście i artyści się z nami kontaktują – głównie przez e-mail, ale też przez WhatsApp i Instagram.
• Zautomatyzuj swoją pracę bez utraty ludzkiego charakteru. Sztuczna inteligencja umożliwia skalowanie głęboko ludzkiej firmy w sposób, który wcześniej nie był możliwy. Twoim zadaniem będzie zautomatyzowanie wszystkiego, co robisz w kółko.

Jeśli ten zakres obowiązków Cię stresuje, to może nie być rola dla Ciebie. Jeśli brzmi to fajnie, czytaj dalej.

To Twoja wymarzona praca, jeśli…

• Czerpiesz energię z pomagania innym w przeżywaniu doświadczeń zmieniających życie
• Traktujesz realizację zadań o dużej objętości i złożonym kontekście jak sport wyczynowy i czerpiesz prawdziwą satysfakcję z perfekcyjnego dopracowania szczegółów
• Żyjesz i oddychasz sztuką, rzemiosłem, kulturą, podróżami i kreatywnymi doświadczeniami
  
• Podejście ilościowe do jakości doświadczeń, konwersji i rozwoju
• Uwielbiasz wyznaczać ambitne cele i konsekwentnie je realizować
• Nie przeszkadza im niepewność, potrafią szybko zmienić kurs i szybko się uczą
• Czerp prawdziwą satysfakcję z uporządkowanej skrzynki odbiorczej, uporządkowanego CRM i dobrze działającego systemu
• Ciągle korzystasz z narzędzi AI i chętnie uczysz się, jak z nich lepiej korzystać
• Jesteś miły, troskliwy, masz dobry gust i fajnie się z tobą przebywa
• Potrafisz z szacunkiem zakwestionować decyzję i wyjaśnić dlaczego

Wymagane doświadczenie

• 2–4 lata doświadczenia w zakresie cyfrowych doświadczeń klientów
• Doświadczenie w rozwijaniu działalności dla początkowej bazy klientów
• Silne umiejętności pisarskie, redakcyjne, wizualne i w zakresie projektowania doświadczeń
• Co najmniej 2 lata doświadczenia w pracy w pełnym wymiarze godzin na stanowiskach zdalnych, wymagających obsługi komputera, szybkiej reakcji i samodzielności
• Biegła znajomość narzędzi takich jak Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace oraz narzędzi AI.
• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w samodzielnym podróżowaniu po świecie

Doświadczenia, które możesz mieć

• Być może pracowałeś w obszarze obsługi gości, obsługi klienta, działań kreatywnych, obsługi rynku lub jako osoba wszechstronna w startupie
• Zarządzałeś skrzynką odbiorczą o dużej ilości wiadomości, rezerwacjami, logistyką, systemami CRM lub komunikacją z klientami międzynarodowymi
• Tworzyłeś własne projekty, organizowałeś spotkania, wyjazdy integracyjne, warsztaty, tworzyłeś treści lub robiłeś rzeczy własnymi rękami
• Byłeś częścią wczesnego etapu rozwoju odnoszącego sukcesy startupu, pełniąc rolę w zarządzaniu społecznością, obsłudze klienta/sukcesie klienta lub operacjach

Inne rzeczy, o których warto wiedzieć

Pracujemy zdalnie, ale wymagamy przestrzegania godzin pracy obowiązujących w Nowym Jorku.

Goście i artyści VAWAA są rozsiani po całym świecie. Jesteśmy małym zespołem, więc potrzebna jest elastyczność wieczorami i w weekendy, gdy pojawiają się sprawy związane z gośćmi lub artystami.

Stanowisko rozpoczyna się od 4-miesięcznej umowy o pracę w pełnym wymiarze godzin z zamiarem przekształcenia jej w zatrudnienie na pełen etat.

Wynagrodzenie w fazie umowy: 3 500–5 000 USD miesięcznie, w zależności od umiejętności i lokalizacji.

Po przejściu na pełny etat:

• Wynagrodzenie w wysokości 65 000–85 000 USD, w zależności od wyników i lokalizacji.
• 0,25%–0,5% udziałów lub opcji udziału w zyskach
• Ubezpieczenie zdrowotne
• 1 Bezpłatne i zniżkowe atrakcje VAWAA
• Ścisła współpraca z naszym założycielem oraz społecznością artystów i gości z ponad 50 krajów + misja, która ma znaczenie

Ścieżka rozwoju: W ciągu 2–3 lat ta rola może przekształcić się w stanowisko kierownika ds. doświadczeń gości, kierownika ds. wdrażania i doświadczeń artystów, kierownika ds. operacji kreatywnych, a nawet dyrektora operacyjnego, w zależności od Twoich umiejętności i ambicji.

Dlaczego nie powinieneś pracować w VAWAA

Pracujemy nad ambitnym celem. Jeśli szukasz wygodnej, ściśle ustrukturyzowanej pracy lub takiej, która wydaje się ekscytująca tylko dlatego, że wiąże się z podróżami i sztuką, to prawdopodobnie nie jest to stanowisko dla Ciebie.

Budujemy globalną platformę skupioną na ludzkiej kreatywności w świecie sztucznej inteligencji. Nasza praca jest jednocześnie emocjonalna, logistyczna, kulturowa i operacyjna. Działamy w 42 krajach i strefach czasowych, współpracujemy z setkami artystów i gości oraz poruszamy się po całej tej pięknej złożoności, która towarzyszy prawdziwym ludziom, prawdziwym podróżom i prawdziwym kreatywnym doświadczeniom.

Nie ma tu żadnych warstw ani miejsc, w których można się schować. Jeśli coś nie działa, oczekuje się od Ciebie, że to zauważysz, zrozumiesz i pomożesz to poprawić. Jeśli goście ciągle utkną w tym samym miejscu, pomożesz naprawić tę część podróży. Jeśli artyści potrzebują lepszego wsparcia, pomożesz ukształtować system. Jeśli przepływ pracy jest chaotyczny, nie będziesz tylko narzekać. Poprawisz go.

Bardzo zależy nam również na tym, jak ludzie pracują. Cenimy osoby, które nie narzekają, dotrzymują zobowiązań, zadają jasne pytania, przekazują bezpośrednie informacje, przyjmują informacje zwrotne bez przyjmowania postawy obronnej, biorą na siebie odpowiedzialność, gdy coś nie idzie zgodnie z planem, i szybko uczą się na błędach.

Pracujemy zdalnie, co wymaga zaufania, szybkości reakcji i konsekwencji w działaniu.

Jeśli więc szukasz gotowego scenariusza, wąskiej ścieżki, sztywnej struktury lub pracy, w której ktoś inny ponosi emocjonalny i operacyjny ciężar, to nie jest to miejsce dla Ciebie.

Jeśli jednak chcesz zaangażować się w coś znaczącego, budować od podstaw, przejmować rzeczywistą odpowiedzialność, szybko się rozwijać i kształtować kluczowe funkcje na wczesnym etapie, to może być właśnie ta rola, której szukasz.

Aplikuj

Nasza siedziba znajduje się w Nowym Jorku, ale rozpatrujemy również zgłoszenia od kandydatów pracujących zdalnie w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Wskazówka: W pytaniu 3 formularza aplikacyjnego wyróżnisz się, jeśli dołączysz link do filmu, w którym opowiesz nam, dlaczego chcesz to robić i dlaczego powinniśmy Cię zatrudnić. Pokaż nam swoją osobowość.

Krótka wiadomość ode mnie (założyciela):

Osobiście przejrzę każdą aplikację — a ponieważ jesteśmy bardzo małym zespołem, który zajmuje się wszystkim, od pozyskiwania funduszy, przez produkt, po rozwój i wsparcie, moje możliwości są ograniczone.

To powiedziawszy, ta rola ma kluczowe znaczenie dla naszej misji. Chcę szybko znaleźć odpowiednią osobę i skontaktuję się z Tobą, jeśli Twoja kandydatura będzie pasować.

Być może nie będę w stanie odpowiedzieć wszystkim, ale z góry dziękuję za poświęcony czas, troskę i zainteresowanie dołączeniem do VAWAA. Czekam z niecierpliwością na wiadomości od Państwa.