We zijn op zoek naar een geweldig persoon om de leiding te nemen over Experience Operations bij VAWAA.

Houd je net zoveel van operations en statistieken als van creatief reizen? Krijg je energie van het helpen realiseren van levensveranderende ervaringen voor anderen? Lees dan verder...

AI, schermmoeheid en eenzaamheid trekken mensen terug naar de analoge wereld en verhogen de waarde van menselijke creativiteit snel. Tegelijkertijd maakt AI het mogelijk om een diep menselijk bedrijf op te schalen op een manier die voorheen niet mogelijk was.

Wij bouwen aan VAWAA. Het platform voor menselijke creativiteit in een AI-wereld.

Het is een wereldwijd platform waar mensen reizen om rechtstreeks van meesterkunstenaars in hun ateliers te leren tijdens meerdaagse stages. Ze stappen in het echte ritme van hun praktijk en keren veranderd terug. We definiëren een nieuwe categorie op het snijvlak van reizen, creativiteit, leren, cultuur en transformatie.

VAWAA-kunstenaars zijn buitengewone keramisten, schilders, wevers, chef-koks, beeldhouwers, schoenmakers, houtbewerkers, ontwerpers en inheemse makers over de hele wereld.

Onze gasten zijn nieuwsgierige mensen die iets met hun handen willen maken, willen leren van iemand die buitengewoon is, en een plek willen ervaren via de creatieve cultuur ervan.

95% van onze gasten beschrijft hun ervaring als levensveranderend. 98% van de VAWAA-kunstenaars is op het platform gebleven. Mensen komen naar ons toe als ze iets zinvollers willen dan zomaar een vakantie.

De vraag is groter dan het aanbod. Aan de andere kant staan er 1200 kunstenaars op de wachtlijst. Ons team is klein (slechts 5 personen) en we proberen de vraag bij te houden. We hebben een heel goed product ontwikkeld. Onze oprichter heeft VAWAA opgericht na twintig jaar in design en tech, en een leven dat draait om leren en reizen door meer dan 65 landen. Onze angel-investeerders zijn ook geweldig, en het zijn terugkerende VAWAA-gasten.

Als je al eens eerder in de startup-wereld hebt gezeten, weet je dat niets in het leven zeker is. Dat gezegd hebbende, hebben we sterke fundamenten, geloven we dat onze missie voor menselijke creativiteit aansluit bij de tijdgeest, en werkt ons bedrijf.

Maar dit is een platform dat veel persoonlijke aandacht en vertrouwen vereist. Er zijn veel bewegende delen.

Een gast in New York wil leren weven in Oaxaca.
Een kunstenaar in Japan heeft hulp nodig bij het begrijpen van een speciaal boekingsverzoek.
Een solo-reiziger is enthousiast maar nerveus.
Een gast die een bekende illustrator is, wil een specifieke kalligrafietechniek leren.
Een kunstenaar in Mexico heeft hulp nodig bij het herstructureren van zijn VAWAA-ervaring.
Een VIP-gast wil het gevoel hebben dat dit aan zijn verwachtingen voldoet.
Een gepensioneerde heeft vragen over trappen en accommodaties.
Een gast is bijna klaar om te boeken, maar heeft nog een duwtje in de rug nodig.
Een kunstenaar is verhuisd en heeft foto's en logistieke updates nodig.

We verbeteren voortdurend de ervaring met gasten en kunstenaars door na elke VAWAA feedback te vragen. We observeren, volgen en leren dagelijks van gasten en kunstenaars.

We bouwen en optimaliseren systemen, workflows en sjablonen, zodat we snel en duidelijk kunnen werken. Wij geloven dat het consistent leveren van een geweldige ervaring een zeer georganiseerde backstage vereist.

Een prachtige 10-sterrenreis hangt af van 57 kleine details die niet over het hoofd mogen worden gezien.

Hier kom jij in beeld

We zijn op zoek naar een ambitieuze, empathische en detailgerichte doener die de dagelijkse menselijke ervaring aan beide kanten van VAWAA – gasten en artiesten – in eigen hand neemt. Iemand die graag nieuwe dingen uitprobeert, operationeel uithoudingsvermogen heeft, snel handelt en elke ochtend vol energie opstaat om hiermee aan de slag te gaan.

Naarmate het bedrijf zich ontwikkelt, kan deze rol meer neigen naar het inwerken van artiesten, het ontwerpen van ervaringen of gastenoperaties – afhankelijk van de bedrijfsbehoeften. In alle gevallen ben je verantwoordelijk voor een kerndomein met autonomie en toenemende strategische invloed.

Wat je gaat doen

• Nauw samenwerken met de oprichter en helpen de belevingslaag van VAWAA op te schalen.
• Je verbetert onze boekingsconversies en optimaliseert de funnel van aanvraag tot terugkerende gast.
• Je houdt toezicht op belangrijke statistieken die boekingen, gast- en artiesttevredenheid weergeven.
• Werk samen met de gastbelevingsmanager om de volledige gastreis te beheren, inclusief boekingen, beslissingen, belevingsproblemen, follow-ups, CRM-hygiëne, sjablonen, workflows en de SOP's die ons helpen onze zorg op te schalen zonder onze ziel te verliezen.
• Ondersteun artiesten bij onboarding, het verzamelen van materiaal, het bieden van begeleiding, het gezamenlijk ontwerpen, het bewerken en het bieden van ondersteuning.
• Toezicht houden op waar gasten in de war raken, waar artiesten meer ondersteuning nodig hebben, waar boekingen vastlopen, waar het systeem slimmer moet worden, en productbeslissingen faciliteren.
• Los tijdgevoelige kwesties op, ongeacht tijdzones, culturen en contexten.
• Zorg voor een goede sfeer en maak de VAWAA-ervaring elke week beter.
• Reageer snel, waar gasten en artiesten ook contact met ons opnemen – voornamelijk via e-mail, maar ook via WhatsApp en Instagram.
• Automatiseer je eigen werk zonder de menselijke ziel te verliezen. AI maakt het mogelijk om een zeer menselijk bedrijf op te schalen op een manier die voorheen niet mogelijk was. Alles wat je steeds weer doet, is jouw taak om te automatiseren.

Als dit je stress bezorgt, is dit misschien niet de juiste functie voor jou. Als het je leuk lijkt, lees dan verder.

Dit is je droombaan als je…

• Energie krijgt van het helpen realiseren van levensveranderende ervaringen voor anderen
• Grote hoeveelheden werk met veel context als een competitieve sport ziet en echt voldoening haalt uit het feilloos afwerken van de details
• Leeft en ademt kunst, ambacht, cultuur, reizen en creatieve ervaringen
  
• Een kwantitatieve mindset meebrengt om kwaliteit, conversie en groei te ervaren
• Graag ambitieuze doelen stelt en deze tot een goed einde brengt
• Voelen zich comfortabel bij onduidelijkheid, kunnen snel van koers veranderen en leren snel
• Haal oprechte voldoening uit een opgeruimde inbox, een opgeruimd CRM en een goed georganiseerd systeem
• Gebruik voortdurend AI-tools en vind het leuk om jezelf steeds verder te leren hoe je ze beter kunt gebruiken
• Ben vriendelijk, attent, hebt goede smaak en bent leuk in de omgang
• Kunnen respectvol een beslissing ter discussie stellen en uitleggen waarom

Vereiste ervaring

• 2-4 jaar ervaring met digitale klantervaring
• Ervaring met het opschalen van activiteiten voor een beginnend klantenbestand
• Sterke schrijf-, redactionele, visuele en experience-designvaardigheden
• Minimaal 2 jaar fulltime ervaring in functies op afstand waarbij je zelfstandig en responsief te werk gaat
• Je bent bedreven in het gebruik van tools zoals Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace en AI-tools.
• Het is een pluspunt als je in het buitenland hebt gewoond en alleen hebt gereisd

Dingen die je mogelijk eerder hebt gedaan

• Je hebt mogelijk gewerkt in gastbeleving, klantervaring, creatieve activiteiten, marktplaatsactiviteiten of als manusje-van-alles bij een start-up
• Je hebt een drukke inbox, boekingen, logistiek, CRM's of internationale klantcommunicatie beheerd
• Je eigen projecten opgezet, bijeenkomsten georganiseerd, retraites georganiseerd, workshops gegeven, content gecreëerd of dingen met je handen gemaakt
• Deel uitgemaakt van de vroege groeifase van een succesvolle startup in een rol op het gebied van community management, klantenservice/klantsucces of operations

Andere dingen die je moet weten

We werken op afstand, maar hanteren de werktijden van New York.

VAWAA-gasten en -artiesten zijn verspreid over de hele wereld. We zijn een klein team, dus flexibiliteit is nodig op avonden en in het weekend wanneer er problemen met gasten of artiesten zijn.

De functie begint als een fulltime contract van 4 maanden met de intentie om over te gaan naar een fulltime dienstverband.

Vergoeding contractfase: $ 3.500–$ 5.000 per maand, afhankelijk van capaciteiten en locatie.

Na omzetting naar een fulltime dienstverband:

• $ 65.000–$ 85.000 salaris, afhankelijk van prestaties en locatie.
• 0,25%–0,5% aandelen of winstdelingsopties
• Ziektekostenverzekering
• 1 Gratis en met korting aangeboden VAWAA-ervaringen
• Nauw samenwerken met onze oprichter en een gemeenschap van artiesten en gasten in meer dan 50 landen + een missie die ertoe doet

Groeitraject: binnen 2–3 jaar kan deze functie uitgroeien tot Head of Guest Experience, Head of Artist Onboarding and Experience, Head of Creative Operations of zelfs COO, afhankelijk van je vaardigheden en ambitie.

Waarom je niet bij VAWAA zou moeten werken

We werken aan een ambitieus doel. Als je op zoek bent naar een comfortabele, zeer gestructureerde baan, of een baan die spannend aanvoelt simpelweg omdat er reizen en kunst bij betrokken zijn, is dit waarschijnlijk niet de functie voor jou.

We bouwen een wereldwijd platform rond menselijke creativiteit in een AI-wereld. Ons werk is tegelijkertijd emotioneel, logistiek, cultureel en operationeel. We zijn actief in 42 landen en tijdzones, werken samen met honderden artiesten en gasten, en navigeren door alle prachtige complexiteit die gepaard gaat met echte mensen, echt reizen en echte creatieve ervaringen.

Er zijn geen lagen of plekken om je te verstoppen. Als er iets misgaat, wordt er van je verwacht dat je het opmerkt, begrijpt en helpt verbeteren. Als gasten steeds op hetzelfde punt vastlopen, help je de reis te verbeteren. Als artiesten betere ondersteuning nodig hebben, help je het systeem vorm te geven. Als een workflow rommelig is, klaag je er niet alleen over. Je maakt het beter.

We hechten ook veel waarde aan hoe mensen werken. We waarderen mensen die niet klagen, afspraken nakomen, duidelijke vragen stellen, directe updates geven, feedback ontvangen zonder in de verdediging te schieten, verantwoordelijkheid nemen als er iets misgaat en snel leren van fouten.

We werken op afstand, wat vertrouwen, reactievermogen en een sterke opvolging vereist.

Dus als je een overzichtelijk draaiboek, een smalle baan, veel structuur of een baan wilt waarbij iemand anders de emotionele en operationele last draagt, dan is dit niet de juiste plek.

Maar als je je wilt storten op iets zinvols, van binnenuit wilt opbouwen, echte verantwoordelijkheid wilt nemen, snel wilt groeien en kernfuncties in een vroeg stadium vorm wilt geven, dan is dit misschien wel precies de functie waarnaar je op zoek bent.

Solliciteren

We zijn gevestigd in New York, maar staan open voor sollicitaties op afstand vanuit de VS en Canada.

Tip: Bij vraag 3 van de sollicitatie val je op als je een link naar een video toevoegt waarin je vertelt waarom je dit wilt doen en waarom we jou zouden moeten aannemen. Laat ons je persoonlijkheid zien.

Een kort berichtje van mij (oprichter):

Ik zal elke sollicitatie persoonlijk beoordelen — en aangezien we met een heel klein team alles moeten combineren, van fondsenwerving tot productontwikkeling, groei en ondersteuning, is mijn tijd beperkt.

Dat gezegd hebbende, is deze functie van cruciaal belang. Ik wil graag snel de juiste persoon vinden en zal snel contact opnemen als er een potentiële match is.

Ik kan misschien niet iedereen antwoorden, maar ik wil je bij voorbaat bedanken voor je tijd, aandacht en interesse in een baan bij VAWAA. Ik kijk ernaar uit om van je te horen.