VAWAA에서 경험 운영(Experience Operations)을 이끌어 나갈 뛰어난 인재 한 분을 모집합니다.

창의적인 여행만큼이나 운영과 지표 분석을 사랑하시나요? 타인의 삶을 변화시키는 경험을 선사하는 데서 활력을 얻으시나요? 그렇다면 계속 읽어보세요...

AI, 화면 피로, 그리고 고독감은 사람들을 아날로그 세계로 되돌아가게 만들고 있으며, 인간의 창의성이 지닌 가치를 급속도로 높이고 있습니다. 동시에 AI는 이전에는 불가능했던 방식으로 인간적인 기업을 확장할 수 있게 해주고 있습니다.

저희는 VAWAA를 구축하고 있습니다. AI 세상 속 인간 창의성을 위한 플랫폼입니다.

이곳은 전 세계 사람들이 명장들의 작업실을 직접 찾아가 며칠간의 수련 과정을 통해 배우는 글로벌 플랫폼입니다. 예술가들의 실제 작업 리듬에 동참하고, 변화된 모습으로 돌아오는 곳입니다. 우리는 여행, 창의성, 학습, 문화, 그리고 변혁이 만나는 지점에서 새로운 카테고리를 정의하고 있습니다.

VAWAA의 아티스트들은 전 세계의 뛰어난 도예가, 화가, 직조가, 셰프, 조각가, 구두 장인, 목공예가, 디자이너, 그리고 원주민 장인들입니다.

저희의 참가자들은 직접 손으로 무언가를 만들고, 뛰어난 이들에게 배우며, 창의적인 문화를 통해 그 장소를 체험하고자 하는 호기심 많은 사람들입니다.

참가자의 95%가 이 경험을 '인생을 바꾸는 경험'이라고 표현합니다. VAWAA 아티스트의 98%가 플랫폼에 계속 머물고 있습니다. 사람들은 단순한 휴가보다 더 의미 있는 무언가를 원할 때 우리를 찾아옵니다.

수요가 공급을 앞지르고 있습니다. 반면, 대기자 명단에는 1,200명의 아티스트가 등록되어 있습니다. 저희 팀은 소규모(단 5명)라 수요를 따라잡기 위해 분주히 노력하고 있습니다. 우리는 정말 훌륭한 제품을 만들었습니다. 창립자는 20년 동안 디자인과 기술 분야에서 경력을 쌓고, 65개국 이상을 여행하며 배움에 중점을 둔 삶을 살아온 경험을 바탕으로 VAWAA를 설립했습니다. 우리의 엔젤 투자자들도 훌륭하며, 그들 역시 VAWAA의 단골 손님입니다.

스타트업 경험을 해보신 분이라면 인생에 확실한 것은 없다는 것을 잘 아실 겁니다. 그렇긴 하지만, 저희는 탄탄한 기반을 갖추고 있으며, 인간의 창의성을 위한 저희의 사명이 지금 이 시점에 부합한다고 믿으며, 사업도 순조롭게 진행되고 있습니다.

하지만 이 플랫폼은 높은 수준의 소통과 신뢰가 필요한 곳입니다. 고려해야 할 변수가 많습니다.

뉴욕에 있는 게스트는 오악사카에서 직조 기술을 배우고 싶어 합니다. 일본의 한 예술가는 특별한 예약 요청을 이해하는 데 도움이 필요합니다. 혼자 여행하는 사람은 기대와 동시에 긴장도 하고 있습니다. 유명
일러스트레이터인 게스트는 특정 서예 기법을 배우고 싶어 합니다. 멕시코의 한 아티스트는 VAWAA 경험을 재구성하는 데 도움이 필요합니다.
VIP 게스트는 이번 경험이 자신의 기준에 부합할 것이라 확신하고 싶어 합니다.
은퇴하신 분은 계단과 숙소에 대해 질문이 있습니다.
한 게스트는 예약 직전이지만, 마지막 한 방울의 자극이 필요합니다.
한 아티스트는 스튜디오 위치를 옮겼고 사진 및 물류 정보가 업데이트되어야 합니다.

우리는 매 VAWAA 행사 후 게스트와 아티스트가 제공하는 피드백을 바탕으로 경험을 지속적으로 개선합니다. 매일 게스트와 아티스트를 관찰하고, 추적하며, 그로부터 배웁니다.

우리는 신속하고 명확하게 운영할 수 있도록 시스템, 워크플로우, 템플릿을 구축하고 최적화합니다. 우리는 훌륭한 경험을 지속적으로 제공하려면 매우 체계적인 뒷받침이 필요하다고 믿습니다.

10점 만점에 10점짜리 아름다운 여행은 57가지 사소한 세부 사항이 빠짐없이 처리되어야만 가능합니다.

바로 여기에 여러분의 역할이 있습니다

저희는 VAWAA의 양측, 즉 게스트와 아티스트 모두를 아우르는 일상적인 인간적 경험을 책임질 수 있는, 야망 있고 배려심 깊으며 세심한 실행력을 갖춘 인재를 원합니다. 새로운 것을 시도하는 것을 좋아하고, 운영에 대한 끈기를 갖추었으며, 신속하게 움직이고, 매일 아침 이 일에 대한 열정으로 활기차게 일어나는 분을 찾습니다.

회사가 발전함에 따라, 이 역할은 비즈니스 요구에 따라 아티스트 온보딩, 경험 디자인, 또는 게스트 운영 쪽으로 더 무게가 실릴 수도 있습니다. 어떤 경우든, 귀하는 자율성과 점점 커지는 전략적 영향력을 바탕으로 핵심 영역을 책임지게 될 것입니다.

주요 업무

• 창업자와 긴밀히 협력하여 VAWAA의 경험 영역을 확장합니다.
• 예약 전환율을 높이고, 문의 단계부터 재방문 고객에 이르는 퍼널을 최적화합니다.
• 예약, 게스트 및 아티스트의 건전성을 나타내는 핵심 지표를 모니터링합니다.
• 게스트 경험 관리자와 협력하여 예약, 의사 결정, 경험 관련 문제, 후속 조치, CRM 관리, 템플릿, 워크플로우, 그리고 소울을 잃지 않으면서 서비스를 확장하는 데 도움이 되는 SOP를 관리하며, 게스트 여정의 전 과정을 책임집니다.
• 아티스트의 온보딩, 자료 수집, 가이드 제공, 공동 기획, 편집 및 지원을 지원합니다.
• 게스트가 혼란스러워하는 부분, 아티스트에게 더 많은 지원이 필요한 부분, 예약이 지연되는 부분, 시스템이 더 스마트해져야 하는 부분을 파악하여 제품 관련 의사 결정을 촉진합니다.
• 시간대, 문화, 상황을 초월하여 시급한 문제를 해결합니다.
• 긍정적인 분위기를 유지하고 매주 VAWAA의 경험을 더욱 향상시킵니다.
• 게스트와 아티스트가 주로 이메일을 통해, 때로는 WhatsApp이나 Instagram을 통해 문의할 때 신속한 대응을 유지합니다.
• 인간적인 감성을 잃지 않으면서 본인의 업무를 자동화합니다. AI 덕분에 이전에는 불가능했던 방식으로 인간적인 기업을 확장할 수 있게 되었습니다. 반복적으로 수행하게 되는 모든 업무를 자동화하는 것이 여러분의 임무입니다.

이 업무 범위가 부담스럽게 느껴진다면, 이 역할은 당신에게 맞지 않을 수 있습니다. 재미있다고 생각된다면 계속 읽어보세요.

다음과 같은 분이라면 이 일이 바로 당신의 꿈의 직업입니다…

• 타인의 인생을 바꿀 만한 경험을 열어주는 데서 활력을 얻는 분
• 대량의 업무를 맥락을 잘 파악하며 처리하는 것을 마치 경쟁 스포츠처럼 여기며, 세부 사항을 완벽하게 처리했을 때 진정한 만족감을 느끼는 분
• 예술, 공예, 문화, 여행, 창의적인 경험을 삶의 일부로 삼고 있는 분
  
• 경험의 질, 전환율, 성장에 정량적인 사고방식을 적용하는 분
• 야심 찬 목표를 세우고 이를 끝까지 추진하는 것을 좋아하신다면
• 불확실성을 편안하게 받아들이며, 신속하게 방향을 전환하고 빠르게 학습합니다
• 정리된 수신함, 깔끔한 CRM, 잘 운영되는 시스템에서 진정한 만족감을 얻으세요
• 항상 AI 도구를 활용하며, 더 잘 사용하는 방법을 스스로 계속 배워나가는 데 흥미를 느낍니다
• 친절하고, 배려심이 깊으며, 품위가 있고, 함께 있으면 즐거운 사람
• 존중하는 태도로 결정에 이의를 제기하고 그 이유를 설명할 수 있는 분

필수 경력

• 2~4년의 디지털 고객 경험 분야 경력
• 초기 고객 기반을 대상으로 운영 규모를 확장한 경험
• 뛰어난 글쓰기, 편집, 시각 디자인 및 경험 디자인 역량
• 신속한 대응과 자기 주도성이 요구되는 원격 컴퓨터 기반 직무에서 최소 2년 이상의 정규직 경력
• Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace, AI 도구 등을 능숙하게 다룰 수 있는 분
• 해외 거주 및 혼자서 해외 여행을 다녀온 경험이 있다면 우대

이전에 수행해 보셨을 만한 업무

• 게스트 경험, 고객 경험, 크리에이티브 운영, 마켓플레이스 운영 또는 스타트업에서 다방면에 걸친 업무를 담당한 경험이 있을 수 있습니다
• 대량의 이메일, 예약, 물류, CRM 또는 해외 고객 커뮤니케이션을 관리한 경험이 있는 분
• 자신만의 프로젝트를 기획하거나, 모임을 주최하거나, 리트릿을 조직하거나, 워크숍을 운영하거나, 콘텐츠를 제작하거나, 손으로 무언가를 만들어 본 경험이 있는 분
• 커뮤니티 관리, 고객 지원/성공 관리 또는 운영 역할로 성공적인 스타트업의 초기 성장 단계에 참여한 경험이 있는 분

기타 참고 사항

저희는 원격 근무 체제이지만, 뉴욕 현지 근무 시간을 준수해야 합니다.

VAWAA의 게스트와 아티스트는 전 세계에 흩어져 있습니다. 저희는 소규모 팀이므로, 게스트나 아티스트 관련 문제가 발생할 경우 저녁이나 주말에도 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.

이 역할은 4개월간의 정규직 계약으로 시작되며, 이후 정규직으로 전환될 예정입니다.

계약 기간 중 급여: 역량 및 근무지에 따라 월 $3,500–$5,000.

정규직 전환 시:

• 성과 및 근무지에 따라 연봉 $65,000–$85,000.
• 0.25%–0.5% 지분 또는 이익 공유 옵션
• 건강 보험
• VAWAA 체험 1회 무료 및 할인 혜택
• 창립자 및 50개국 이상의 아티스트 및 게스트 커뮤니티와 긴밀히 협력하며, 의미 있는 사명을 수행합니다

성장 경로: 2~3년 내에, 귀하의 기술과 야망에 따라 이 역할은 게스트 경험 책임자, 아티스트 온보딩 및 경험 책임자, 크리에이티브 운영 책임자, 심지어 COO로 발전할 수도 있습니다.

VAWAA에서 일하지 말아야 할 이유

우리는 야심 찬 목표를 향해 나아가고 있습니다. 편안하고 체계적인 업무를 원하시거나, 단순히 여행과 예술이 포함된다는 이유만으로 흥미로워 보이는 직업을 찾고 계신다면, 이 역할은 아마도 귀하에게 적합하지 않을 것입니다.

우리는 AI 세상 속에서 인간의 창의성을 중심으로 한 글로벌 플랫폼을 구축하고 있습니다. 우리의 업무는 감정적, 물류적, 문화적, 운영적 요소를 동시에 아우릅니다. 우리는 42개국과 다양한 시간대를 넘나들며 활동하고, 수백 명의 아티스트와 게스트와 협력하며, 실제 인간, 실제 여행, 그리고 진정한 창의적 경험에서 비롯되는 아름답고도 복잡한 모든 상황을 헤쳐 나갑니다.

숨길 수 있는 층이나 구석은 없습니다. 무언가 문제가 생기면, 여러분은 이를 알아차리고, 이해하며, 개선하는 데 기여해야 합니다. 게스트들이 계속해서 같은 지점에서 막힌다면, 여러분은 그 여정을 바로잡는 데 도움을 줄 것입니다. 아티스트들에게 더 나은 지원이 필요하다면, 여러분은 시스템을 개선하는 데 기여할 것입니다. 업무 흐름이 복잡하다면, 그저 불평만 하지 마십시오. 직접 더 나은 방향으로 만들어 나가야 합니다.

우리는 또한 사람들이 일하는 방식에 깊은 관심을 가지고 있습니다. 우리는 불평하지 않고, 약속을 지키며, 명확한 질문을 하고, 직접적인 업데이트를 제공하며, 방어적인 태도 없이 피드백을 받아들이고, 문제가 발생했을 때 책임을 지며, 실수로부터 빠르게 배우는 사람들을 소중히 여깁니다.

저희는 원격 근무를 하고 있으며, 이는 신뢰와 신속한 대응, 그리고 철저한 후속 조치가 필요합니다.

따라서 정해진 매뉴얼, 좁은 업무 범위, 엄격한 체계, 혹은 감정적·운영적 부담을 다른 사람이 떠안아 주는 직장을 원하신다면 이곳은 적합하지 않습니다.

하지만 의미 있는 일에 몰두하고, 내부에서부터 구축하며, 진정한 주인의식을 가지고, 빠르게 성장하고, 초기 단계에서 핵심 기능을 형성하고 싶으셨다면, 이곳이 바로 여러분이 찾던 곳일 수 있습니다.

지원하기

본사는 뉴욕에 위치해 있지만, 미국 및 캐나다 내 원격 근무 지원도 환영합니다.

팁: 지원서 3번 질문에, 왜 이 일을 하고 싶은지, 그리고 왜 우리가 당신을 채용해야 하는지 설명하는 영상 링크를 포함하면 눈에 띌 것입니다. 당신의 개성을 보여주세요.

(창업자)로부터의 짧은 메시지:

저는 모든 지원서를 직접 검토할 예정입니다. 자금 조달부터 제품, 성장, 지원 업무까지 모든 것을 소화해야 하는 아주 작은 팀이라 제 처리 능력이 제한적입니다.

그렇지만 이 역할은 회사의 사명을 수행하는 데 있어 매우 중요합니다. 적합한 인재를 빨리 찾고 싶으며, 잠재력이 있는 분께는 신속히 연락드리겠습니다.

모든 분께 답변을 드리지 못할 수도 있지만, VAWAA에 합류하고자 하는 여러분의 시간과 정성, 관심에 미리 감사드립니다. 여러분의 연락을 기다리겠습니다.