VAWAAでは、エクスペリエンス・オペレーションズを率いてくれる素晴らしい人材を1名募集しています。

クリエイティブな旅と同じくらい、オペレーションやデータ分析が好きですか？他人の人生を変えるような体験を実現するお手伝いをすることに、やりがいを感じますか？もしそうなら、ぜひ読み進めてください...

AI、スクリーン疲れ、孤独感といった要因が人々をアナログな世界へと引き戻し、人間の創造性の価値を急速に高めています。同時に、AIは、これまで不可能だった方法で、人間味あふれる企業の規模拡大を可能にしています。

私たちはVAWAAを構築しています。AIの世界における人間の創造性のためのプラットフォームです。

これは、人々が世界中のスタジオを訪れ、巨匠たちから直接学び、数日間にわたる見習い体験を行うグローバルなプラットフォームです。彼らの創作活動の本質に触れ、自分自身が生まれ変わったような感覚を持って帰ってくるのです。私たちは、旅行、創造性、学び、文化、そして変容が交差する新たな領域を切り拓いています。

VAWAAのアーティストは、世界中の卓越した陶芸家、画家、織物作家、シェフ、彫刻家、靴職人、木工職人、デザイナー、そして先住民の作り手たちです。

私たちのゲストは、自分の手で何かを作り、非凡な人から学び、その場所の創造的な文化を通じてその地を体験したいと願う、好奇心旺盛な人々です。

参加者の95％が、この体験を「人生を変えるもの」と評しています。VAWAAアーティストの98％がプラットフォームに残り続けています。人々は、単なる休暇以上の、より意味のある体験を求めて私たちを訪れます。

需要が供給を上回っています。一方で、待機リストには1200人のアーティストが登録されています。私たちのチームは小規模（わずか5名）であり、需要に追いつくのに精一杯です。 私たちは本当に優れた製品を作り上げました。創業者は、デザインとテクノロジーの分野で20年のキャリアを積み、65カ国以上を旅して学びを深めてきた経験をもとにVAWAAを立ち上げました。エンジェル投資家の方々も素晴らしい方々ばかりで、VAWAAのリピーターでもあります。

スタートアップの世界に身を置いたことがある方なら、人生に確実なことは何一つないことをご存知でしょう。とはいえ、私たちは強固な基盤を持ち、人間の創造性を支援するという私たちのミッションがまさに今求められていると信じており、ビジネスも順調に推移しています。

しかし、これは「ハイタッチ」かつ「ハイトラスト」なプラットフォームです。多くの要素が動いています。

ニューヨークのゲストはオアハカで織物を学びたいと思っています。日本のアーティストは、特別な予約リクエストについて理解する手助けを必要としています。一人旅の旅行者はワクワクしつつも緊張しています。 著名なイラストレーター
であるゲストは、特定の書道技法を学びたいと考えています。メキシコのアーティストは、自身のVAWAA体験を再構築する手助けを必要としています。VIPゲストは、これが自身の基準を満たすものだと実感したいと考えています。定年退職者は、階段や宿泊施設について質問があります。あるゲストは予約する準備がほぼ整っていますが、後押しが必要です。あるアーティストはスタジオの場所を移転したため、写真や手配に関する最新情報が必要です。

私たちは、VAWAAの終了後にゲストやアーティストから寄せられるフィードバックをもとに、体験を継続的に改善しています。毎日、ゲストやアーティストの様子を観察し、記録し、そこから学び続けています。

迅速かつ明確な運営を実現するため、システム、ワークフロー、テンプレートを構築・最適化しています。一貫して素晴らしい体験を提供するには、裏方の体制が極めて整っている必要があると考えています。

10点満点の素晴らしい旅は、57もの細かなディテールが一つも漏れなく処理されるかどうかにかかっています。

ここであなたの出番です

私たちは、野心的で思いやりがあり、細部にまで気を配れる実行力を持ち、VAWAAの双方（ゲストとアーティスト）における日々の体験を主導できる人材を求めています。新しいことに挑戦するのが好きで、業務を継続する持久力があり、迅速に行動し、毎朝この仕事に情熱を持って目覚めるような方です。

会社の成長に伴い、この役割は、ビジネスのニーズに応じて、アーティストのオンボーディング、体験デザイン、あるいはゲストオペレーションへと重点が移っていく可能性があります。いずれの場合も、あなたは自律性と、ますます高まる戦略的影響力をもって、中核となる領域を主導することになります。

主な業務内容

• 創業者と密接に連携し、VAWAAの体験層の拡大を支援します。
• 予約コンバージョン率を向上させ、お問い合わせからリピーターに至るまでのファネルを最適化します。
• 予約状況、ゲストおよびアーティストの健全性を示す主要指標を監視します。
• ゲストエクスペリエンスマネージャーと連携し、予約、意思決定、体験上の課題、フォローアップ、CRMの整備、テンプレート、ワークフロー、そして「魂」を失うことなくケアをスケールさせるためのSOP（標準業務手順書）を管理し、ゲストのジャーニー全体を統括します。
• アーティストのオンボーディング、アセットの収集、ガイダンスの提供、共同デザイン、編集、サポートを行います。
• ゲストが混乱している箇所、アーティストがさらなるサポートを必要としている箇所、予約が停滞している箇所、システムの改善が必要な箇所を把握し、製品に関する意思決定を促進する。
• 時差、文化、状況の違いを越えて、時間的制約のある課題を解決します。
• 良好な雰囲気を維持し、VAWAAの体験を毎週向上させる。
• ゲストやアーティストから連絡がある場所（主にメール、その他WhatsAppやInstagram）で、迅速な対応を維持します。
• 人間味を失うことなく、自身の業務を自動化します。AIにより、これまで不可能だった方法で、人間味あふれる企業のスケールアップが可能になっています。繰り返し行っている作業があれば、それを自動化するのがあなたの仕事です。

もしこの業務範囲にストレスを感じるなら、この役割はあなたには向いていないかもしれません。もし面白そうだと感じるなら、読み進めてください。

もしあなたが…

• 他者の人生を変えるような体験を実現する手助けにやりがいを感じる方
• 大量かつ複雑な業務を競技スポーツのように捉え、細部まで完璧にこなすことに真の満足感を覚える方
• アート、クラフト、文化、旅行、そしてクリエイティブな体験に生き、息づく人
  
• 体験の質、コンバージョン、成長に対して定量的な視点を持てる方
• 野心的な目標を設定し、それをやり遂げるのが好きな方
• 曖昧な状況にも動じず、素早く方向転換し、迅速に学ぶことができる
• 受信トレイやCRMが整理され、システムが円滑に稼働していることに、心から満足感を得る
• 常にAIツールを活用し、その使い方をさらに深めるための自己学習に意欲的
• 親切で、思いやりがあり、センスが良く、一緒にいて楽しい人
• 決定に対して敬意を持って異議を唱え、その理由を説明できる

必須の経験

• デジタルカスタマーエクスペリエンス分野での2～4年の経験
• 初期の顧客基盤における事業拡大の経験
• 優れたライティング、編集、ビジュアル、エクスペリエンスデザインのスキル
• 迅速な対応と自主性が求められる、リモートかつPCを主体とする業務において、フルタイムで2年以上の実務経験
• Streak、Customer.io、Helpscout、Zendesk、Front、Notion、Slack、Google Workspace、AIツールなどのツールを自在に扱えること。
• 海外での居住経験や一人旅の経験があれば尚可

これまでに経験したことがあるかもしれないこと

• ゲストエクスペリエンス、クライアントエクスペリエンス、クリエイティブオペレーション、マーケットプレイス運営、またはスタートアップでのマルチタスク業務の経験がある方
• 大量のメール対応、予約管理、物流、CRM、または海外クライアントとのコミュニケーションを担当した経験
• 自身のプロジェクトを立ち上げたり、集まりを主催したり、リトリートを企画したり、ワークショップを開催したり、コンテンツを作成したり、手作業で物を作ったりした経験がある
• コミュニティマネジメント、カスタマーサポート／サクセス、またはオペレーションの役割で、成功したスタートアップの初期成長段階に携わった経験がある

その他、知っておいていただきたいこと

当社はリモートワークですが、ニューヨーク時間の勤務が求められます。

VAWAAのゲストやアーティストは世界中にいます。チームは小規模なため、ゲストやアーティストに関する問題が発生した際、夜間や週末にも対応できる柔軟性が求められます。

このポジションは4ヶ月間のフルタイム契約から始まり、正社員への転換を想定しています。

契約期間中の報酬：能力および勤務地に応じて、月額3,500～5,000ドル。

正社員登用時：

• 業績および勤務地に応じて、年俸65,000～85,000ドル。
• 0.25%～0.5%の株式または利益分配オプション
• 健康保険
• VAWAA体験1回無料および割引
• 創業者や、50カ国以上のアーティスト・ゲストのコミュニティと密接に連携し、意義あるミッションに取り組む

キャリアパス：2～3年後、あなたのスキルと意欲次第で、ゲストエクスペリエンス責任者、アーティストオンボーディング・エクスペリエンス責任者、クリエイティブオペレーション責任者、さらにはCOOへとキャリアアップする可能性があります。

VAWAAで働くべきではない理由

私たちは野心的な目標に向かって取り組んでいます。もしあなたが、安定的できっちりとした仕事、あるいは単に旅行やアートに関わるというだけでワクワクするような仕事を探しているのであれば、このポジションはおそらくあなたには向いていません。

私たちは、AIが普及する世界において、人間の創造性を軸としたグローバルプラットフォームを構築しています。私たちの仕事は、感情的、物流的、文化的、そして運営的な側面をすべて兼ね備えています。42カ国と複数のタイムゾーンをまたがり、数百人のアーティストやゲストと協働し、生身の人間、実際の旅、そして本物のクリエイティブな体験がもたらす、美しくも複雑な課題を乗り越えていきます。

隠れ場所や逃げ道はありません。何かがうまくいっていない場合、あなたはそれに気づき、理解し、改善に貢献することが求められます。ゲストが同じ場所でつまずき続けるなら、その旅路を修正する手助けをします。アーティストにより良いサポートが必要なら、システムを形作る一翼を担います。ワークフローが乱れているなら、ただ文句を言うだけではいけません。自ら改善するのです。

また、私たちは人々の働き方にも深く配慮しています。私たちは、不平を言わず、約束を守り、明確な質問をし、率直な進捗報告を行い、防御的にならずにフィードバックを受け入れ、何かがうまくいかない時には責任を取り、失敗から素早く学ぶ人々を大切にしています。

私たちはリモートワークを基本としているため、信頼、迅速な対応、そして確実な実行力が求められます。

ですから、整然としたマニュアルや、狭い範囲の業務、厳格な体制、あるいは感情面や実務面の負担を他人が背負ってくれるような仕事を求めているなら、ここは適していません。

しかし、もしあなたが、意義あることに没頭し、組織の内側から築き上げ、真のオーナーシップを持ち、急速に成長し、初期段階から中核となる機能を形作りたいと願っているなら、これはまさにあなたが探していた役割かもしれません。

応募

当社はニューヨークに拠点を置いていますが、米国およびカナダ国内からのリモート勤務の応募も歓迎します。

ヒント：応募フォームの質問3では、なぜこの仕事に取り組みたいのか、なぜ私たちに採用されるべきなのかを説明した動画のリンクを添付すると、他者との差別化につながります。あなたの個性をぜひ見せてください。

創業者からの一言：

応募書類は私がすべて目を通します。資金調達から製品開発、事業拡大、サポート業務まで、すべてを少人数のチームでこなしているため、私の対応能力には限りがあります。

とはいえ、このポジションは当社のミッションにとって極めて重要です。適任者を早急に見つけたいと考えており、適性があると思われる方には速やかにご連絡いたします。

全員に返信できないかもしれませんが、VAWAAへの参加にご関心をお寄せいただき、お時間を割いてくださったことに、あらかじめ感謝申し上げます。皆様からのご連絡を心より楽しみにしています。