Stiamo cercando una persona straordinaria che diriga il reparto Experience Operations di VAWAA.

Ti piacciono le operazioni e le metriche tanto quanto i viaggi creativi? Ti dà energia aiutare gli altri a vivere esperienze che cambiano la vita? Allora continua a leggere...

L'intelligenza artificiale, l'affaticamento da schermo e la solitudine stanno riportando le persone verso il mondo analogico, aumentando rapidamente il valore della creatività umana. Allo stesso tempo, l'intelligenza artificiale sta rendendo possibile far crescere un'azienda profondamente umana in un modo che prima non era possibile.

Stiamo costruendo VAWAA. La piattaforma per la creatività umana in un mondo dominato dall'IA.

È una piattaforma globale dove le persone viaggiano per imparare direttamente dai maestri d'arte nei loro studi attraverso apprendistati di più giorni. Entrando nel vero ritmo della loro pratica e tornando a casa cambiati. Stiamo definendo una nuova categoria all'incrocio tra viaggio, creatività, apprendimento, cultura e trasformazione.

Gli artisti di VAWAA sono straordinari ceramisti, pittori, tessitori, chef, scultori, calzolai, falegnami, designer e artigiani indigeni di tutto il mondo.

I nostri ospiti sono persone curiose che vogliono creare qualcosa con le proprie mani, imparare da qualcuno di straordinario e vivere un luogo attraverso la sua cultura creativa.

Il 95% dei nostri ospiti descrive la propria esperienza come un'esperienza che cambia la vita. Il 98% degli artisti VAWAA è rimasto sulla piattaforma. Le persone si rivolgono a noi quando desiderano qualcosa di più significativo di una semplice vacanza.

La domanda sta superando l'offerta. D'altra parte, abbiamo 1200 artisti in lista d'attesa. Il nostro team è piccolo (solo 5 persone) e stiamo semplicemente cercando di stare al passo con la domanda. Abbiamo creato un prodotto davvero valido. Il nostro fondatore ha creato VAWAA dopo vent'anni nel mondo del design e della tecnologia, e una vita dedicata all'apprendimento e ai viaggi in oltre 65 paesi. Anche i nostri investitori angelici sono fantastici, e sono ospiti abituali di VAWAA.

Se avete già avuto a che fare con le startup, sapete che nulla nella vita è certo. Detto questo, abbiamo fondamentali solidi, crediamo che la nostra missione a favore della creatività umana sia in linea con i tempi e la nostra attività sta funzionando.

Ma questa è una piattaforma ad alto contatto e ad alta fiducia. Ci sono molte variabili.

Un ospite a New York vuole imparare a tessere a Oaxaca.
Un artista in Giappone ha bisogno di aiuto per capire una richiesta di prenotazione speciale.
Un viaggiatore solitario è eccitato ma nervoso.
Un ospite che è un noto illustratore vuole imparare una tecnica specifica di calligrafia.
Un artista in Messico ha bisogno di aiuto per riorganizzare la sua esperienza VAWAA.
Un ospite VIP vuole essere sicuro che l'esperienza soddisfi i suoi standard.
Un pensionato ha domande sulle scale e sull'alloggio.
Un ospite è quasi pronto a prenotare, ma ha bisogno di una spinta.
Un artista ha cambiato sede del suo studio e ha bisogno di aggiornamenti fotografici e logistici.

Miglioriamo continuamente l'esperienza con ospiti e artisti che ci danno un feedback dopo ogni VAWAA. Osserviamo, monitoriamo e impariamo da ospiti e artisti ogni giorno.

Costruiamo e ottimizziamo sistemi, flussi di lavoro e modelli in modo da poter operare con rapidità e chiarezza. Crediamo che offrire un'esperienza eccellente in modo costante richieda un dietro le quinte molto organizzato.

Un viaggio da 10 stelle dipende da 57 piccoli dettagli che non devono sfuggire.

Ecco dove entri in gioco tu

Cerchiamo una persona ambiziosa, empatica e attenta ai dettagli, in grado di gestire l'esperienza umana quotidiana da entrambe le parti di VAWAA: ospiti e artisti. Qualcuno che ami provare cose nuove, abbia resistenza operativa, si muova rapidamente e si svegli ogni mattina pieno di energia per questo lavoro.

Man mano che l'azienda si evolve, questo ruolo potrebbe orientarsi maggiormente verso l'inserimento degli artisti, la progettazione dell'esperienza o le operazioni relative agli ospiti, a seconda delle esigenze aziendali. In ogni caso, sarai responsabile di un'area fondamentale con autonomia e crescente influenza strategica.

Cosa farai

• Lavorerai a stretto contatto con il fondatore e contribuirai a potenziare l'esperienza di VAWAA.
• Migliorerai le nostre conversioni di prenotazione e ottimizzerai il funnel dalla richiesta di informazioni alla fidelizzazione degli ospiti.
• Monitorerai le metriche chiave relative alle prenotazioni e alla soddisfazione di ospiti e artisti.
• Collaborerai con il responsabile dell'esperienza degli ospiti per gestire l'intero percorso degli ospiti, occupandoti di prenotazioni, decisioni, problemi relativi all'esperienza, follow-up, gestione del CRM, modelli, flussi di lavoro e procedure operative standard (SOP) che ci aiutano a migliorare l'assistenza senza perdere la nostra essenza.
• Supportare gli artisti nell'onboarding, nella raccolta di risorse, nell'offerta di guida, nella co-progettazione, nell'editing e nell'assistenza.
• Individuare i punti in cui gli ospiti si sentono disorientati, dove gli artisti necessitano di maggiore supporto, dove le prenotazioni subiscono rallentamenti e dove il sistema deve diventare più efficiente, facilitando le decisioni relative al prodotto.
• Risolvere problemi urgenti che coinvolgono diversi fusi orari, culture e contesti.
• Mantenere un'atmosfera positiva e migliorare l'esperienza VAWAA ogni settimana.
• Garantire la reattività ovunque gli ospiti e gli artisti ci contattino, principalmente tramite e-mail, ma anche tramite WhatsApp e Instagram.
• Automatizza il tuo lavoro senza perdere l'anima umana. L'intelligenza artificiale sta rendendo possibile far crescere un'azienda profondamente umana in un modo che prima non era possibile. Tutto ciò che ti ritrovi a fare più e più volte, sarà tuo compito automatizzarlo.

Se questa descrizione ti stressa, forse questo non è il ruolo che fa per te. Se invece ti sembra divertente, continua a leggere.

Questo è il lavoro dei tuoi sogni se...

• Ti senti stimolato dall'aiutare gli altri a vivere esperienze che cambiano la vita
• Consideri l'esecuzione di grandi volumi e contesti complessi come uno sport competitivo e provi vera soddisfazione nel curare i dettagli in modo impeccabile
• Vivi e respiri arte, artigianato, cultura, viaggi ed esperienze creative
  
• Applichi una mentalità quantitativa alla qualità dell'esperienza, alla conversione e alla crescita
• Ami fissare obiettivi ambiziosi e portarli a termine
• Sono a proprio agio con l'ambiguità, sanno cambiare rotta rapidamente e imparano in fretta
• Prova una soddisfazione genuina nel vedere una casella di posta pulita, un CRM in ordine e un sistema ben gestito
• Usi strumenti di IA in continuazione e non vedi l'ora di continuare a imparare da solo come usarli al meglio
• Sei gentile, premuroso, di buon gusto e divertente
• Sono in grado di contestare una decisione in modo rispettoso e di spiegarne il motivo

Esperienza richiesta

• 2-4 anni di esperienza nel settore della customer experience digitale
• Esperienza nella crescita delle operazioni per una base clienti iniziale
• Ottime capacità di scrittura, redazione, progettazione visiva e di experience design
• Almeno 2 anni di esperienza lavorativa a tempo pieno in ruoli remoti e basati sull'uso del computer che richiedono reattività e autonomia
• Padronanza di strumenti come Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace e strumenti di intelligenza artificiale.
• È un plus se hai vissuto e viaggiato da solo all'estero

Esperienze precedenti

• Potresti aver lavorato nell'ambito dell'esperienza degli ospiti, dell'esperienza dei clienti, delle operazioni creative, delle operazioni di mercato o come tuttofare in una startup
• Gestito una casella di posta elettronica con un volume elevato di messaggi, prenotazioni, logistica, CRM o comunicazione con clienti internazionali
• Realizzato progetti personali, ospitato incontri, organizzato ritiri, tenuto workshop, creato contenuti o realizzato oggetti con le tue mani
• Fai parte della fase iniziale di crescita di una startup di successo in un ruolo di gestione della comunità, assistenza clienti/successo o operazioni

Altre cose da sapere

Lavoriamo da remoto, ma sono richiesti orari di lavoro newyorkesi.

Gli ospiti e gli artisti di VAWAA sono sparsi in tutto il mondo. Siamo un piccolo team, quindi è necessaria flessibilità la sera e nei fine settimana quando sorgono problemi relativi agli ospiti o agli artisti.

Il ruolo inizia con un contratto a tempo pieno di 4 mesi con l'intenzione di convertirlo in un impiego a tempo pieno.

Fase contrattuale: 3.500–5.000 dollari al mese, a seconda delle capacità e della sede.

Al momento della conversione a tempo pieno:

• stipendio di 65.000–85.000 $, a seconda delle prestazioni e della sede.
• Opzioni di partecipazione azionaria o di partecipazione agli utili dello 0,25%-0,5%
• Assicurazione sanitaria
• 1 Esperienze VAWAA gratuite e scontate
• Lavora a stretto contatto con il nostro fondatore e la nostra comunità di artisti e ospiti in oltre 50 paesi, con una missione che conta

Percorso di crescita: in 2–3 anni, questo ruolo potrebbe evolversi in Responsabile dell’esperienza degli ospiti, Responsabile dell’onboarding e dell’esperienza degli artisti, Responsabile delle operazioni creative o persino COO, a seconda delle tue competenze e ambizioni.

Perché non dovresti lavorare in VAWAA

Stiamo lavorando per raggiungere un obiettivo ambizioso. Se stai cercando un lavoro comodo e altamente strutturato, o uno che ti sembri entusiasmante semplicemente perché coinvolge viaggi e arte, probabilmente questo non è il ruolo che fa per te.

Stiamo costruendo una piattaforma globale incentrata sulla creatività umana in un mondo dominato dall'intelligenza artificiale. Il nostro lavoro è allo stesso tempo emotivo, logistico, culturale e operativo. Operiamo in 42 paesi e fusi orari, collaboriamo con centinaia di artisti e ospiti e gestiamo tutta la meravigliosa complessità che deriva da persone reali, viaggi reali ed esperienze creative reali.

Non ci sono livelli gerarchici né posti dove nascondersi. Se qualcosa non funziona, ci si aspetta che tu lo noti, lo capisca e contribuisca a migliorarlo. Se gli ospiti continuano a bloccarsi nello stesso punto, aiuterai a sistemare il percorso. Se gli artisti hanno bisogno di un supporto migliore, contribuirai a modellare il sistema. Se un flusso di lavoro è disordinato, non ti limiterai a lamentarti. Lo migliorerai.

Ci sta molto a cuore anche il modo in cui le persone lavorano. Apprezziamo chi non si lamenta, mantiene gli impegni, fa domande chiare, fornisce aggiornamenti diretti, accetta i feedback senza mettersi sulla difensiva, si assume la responsabilità quando qualcosa va storto e impara rapidamente dagli errori.

Lavoriamo da remoto, il che richiede fiducia, reattività e un forte senso di responsabilità.

Quindi, se desideri un manuale ben definito, un percorso ristretto, molta struttura o un lavoro in cui qualcun altro si fa carico del peso emotivo e operativo, questo non fa per te.

Ma se desideri immergerti in qualcosa di significativo, costruire dall'interno, assumerti la piena responsabilità, crescere rapidamente e plasmare le funzioni fondamentali in una fase iniziale, questo potrebbe essere esattamente il ruolo che stavi cercando.

Candidati

La nostra sede è a New York, ma siamo aperti a candidature remote dagli Stati Uniti e dal Canada.

Suggerimento: per la domanda 3 della candidatura, ti distinguerai se includi un link a un video in cui ci spieghi perché vuoi fare questo lavoro e perché dovremmo assumerti. Mostraci la tua personalità.

Una breve nota da parte mia (fondatore):

Esaminerò personalmente ogni candidatura e, dato che siamo un team molto piccolo che si occupa di tutto, dalla raccolta fondi al prodotto, alla crescita e all'assistenza, le mie risorse sono limitate.

Detto questo, questo ruolo è fondamentale per la nostra missione. Sono ansioso di trovare rapidamente la persona giusta e ti contatterò al più presto se ci sarà una potenziale corrispondenza.

Potrei non essere in grado di rispondere a tutti, ma voglio ringraziarvi in anticipo per il tempo, l'attenzione e l'interesse che avete dedicato a VAWAA. Non vedo l'ora di sentirvi.