Kami sedang mencari satu orang yang luar biasa untuk memimpin Divisi Operasional Pengalaman di VAWAA.

Apakah Anda menyukai bidang operasional & metrik sama seperti Anda menyukai perjalanan kreatif? Apakah Anda bersemangat membantu menghadirkan pengalaman yang mengubah hidup bagi orang lain? Jika ya, baca terus...

AI, kelelahan mata akibat layar, dan kesepian sedang menarik orang kembali ke dunia analog, dan dengan cepat meningkatkan nilai kreativitas manusia. Pada saat yang sama, AI memungkinkan perusahaan yang sangat manusiawi ini untuk berkembang secara besar-besaran dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.

Kami sedang membangun VAWAA. Platform untuk kreativitas manusia di dunia AI.

Ini adalah platform global tempat orang-orang bepergian untuk belajar langsung dari seniman-seniman ahli di studio mereka selama magang beberapa hari. Mereka merasakan ritme nyata dari praktik mereka dan pulang dengan perubahan. Kami mendefinisikan kategori baru di persimpangan antara perjalanan, kreativitas, pembelajaran, budaya, dan transformasi.

Seniman VAWAA adalah para pembuat keramik, pelukis, penenun, koki, pematung, pembuat sepatu, pengrajin kayu, desainer, dan pembuat kerajinan asli yang luar biasa dari seluruh dunia.

Para tamu kami adalah orang-orang yang penuh rasa ingin tahu yang ingin membuat sesuatu dengan tangan mereka sendiri, belajar dari seseorang yang luar biasa, dan merasakan suatu tempat melalui budaya kreatifnya.

95% tamu kami menggambarkan pengalaman mereka sebagai pengalaman yang mengubah hidup. 98% seniman VAWAA tetap berada di platform ini. Orang-orang datang kepada kami ketika mereka menginginkan sesuatu yang lebih bermakna daripada liburan biasa.

Permintaan melampaui pasokan. Di sisi lain, kami memiliki 1.200 seniman dalam daftar tunggu. Tim kami kecil (hanya 5 orang) dan kami hanya berusaha memenuhi permintaan. Kami telah membangun produk yang sangat baik. Pendiri kami membangun VAWAA setelah dua dekade berkecimpung di bidang desain dan teknologi, serta menjalani hidup yang dipenuhi dengan pembelajaran dan perjalanan ke lebih dari 65 negara. Investor malaikat kami juga luar biasa, dan merupakan tamu setia VAWAA.

Jika Anda pernah terjun ke dunia startup sebelumnya, Anda tahu bahwa tidak ada yang pasti dalam hidup. Meskipun demikian, kami memiliki fondasi yang kuat, kami yakin misi kami untuk kreativitas manusia sesuai dengan kebutuhan saat ini, dan bisnis kami berjalan dengan baik.

Namun, ini adalah platform yang sangat interaktif dan membutuhkan kepercayaan tinggi. Ada banyak bagian yang bergerak.

Seorang tamu di New York ingin belajar menenun di Oaxaca.
Seorang seniman di Jepang membutuhkan bantuan untuk memahami permintaan pemesanan khusus.
Seorang pelancong solo merasa bersemangat namun gugup.
Seorang tamu yang merupakan ilustrator terkenal ingin belajar teknik kaligrafi tertentu.
Seorang seniman di Meksiko membutuhkan bantuan untuk merestrukturisasi pengalaman VAWAA mereka.
Seorang tamu VIP ingin memastikan ini akan memenuhi standar mereka.
Seorang pensiunan memiliki pertanyaan tentang tangga dan akomodasi.
Seorang tamu hampir siap memesan, tetapi membutuhkan dorongan yang tepat.
Seorang seniman telah pindah lokasi studio dan membutuhkan pembaruan foto dan logistik.

Kami terus meningkatkan pengalaman bersama tamu dan seniman dengan memberikan umpan balik setelah setiap acara VAWAA. Kami mengamati, melacak, dan belajar dari tamu dan seniman setiap hari.

Kami membangun dan mengoptimalkan sistem, alur kerja, serta templat agar dapat beroperasi dengan cepat dan jelas. Kami percaya bahwa memberikan pengalaman yang luar biasa secara konsisten membutuhkan pengaturan di balik layar yang sangat terorganisir.

Perjalanan indah bintang 10 bergantung pada 57 detail kecil yang tidak terlewatkan.

Di sinilah peran Anda

Kami mencari seseorang yang ambisius, penuh empati, dan teliti, yang dapat mengelola pengalaman manusia sehari-hari di kedua sisi VAWAA—baik tamu maupun seniman. Seseorang yang menyukai hal-hal baru, memiliki stamina operasional, bergerak cepat, dan bangun setiap pagi dengan semangat untuk hal ini.

Seiring berkembangnya perusahaan, peran ini mungkin akan lebih condong ke arah orientasi seniman, desain pengalaman, atau operasional tamu—tergantung pada kebutuhan bisnis. Dalam semua kasus, Anda akan menguasai domain inti dengan otonomi dan pengaruh strategis yang semakin meningkat.

Apa yang akan Anda lakukan

• Bekerja sama dengan pendiri dan membantu mengembangkan lapisan pengalaman VAWAA.
• Meningkatkan konversi pemesanan kami dan mengoptimalkan alur dari permintaan informasi hingga tamu yang kembali.
• Memantau metrik utama yang mewakili pemesanan, kesehatan tamu & artis.
• Bekerja sama dengan manajer pengalaman tamu untuk mengelola perjalanan tamu secara menyeluruh, termasuk pemesanan, pengambilan keputusan, masalah pengalaman, tindak lanjut, pengelolaan data CRM, templat, alur kerja, dan SOP yang membantu kami memperluas layanan tanpa kehilangan esensi.
• Mendukung artis dalam proses onboarding, mengumpulkan aset, memberikan panduan, merancang bersama, mengedit, dan memberikan dukungan.
• Mengawasi di mana tamu merasa bingung, di mana artis membutuhkan lebih banyak dukungan, di mana pemesanan terhenti, di mana sistem perlu menjadi lebih cerdas, serta memfasilitasi keputusan produk.
• Menyelesaikan masalah yang mendesak di berbagai zona waktu, budaya, dan konteks.
• Menjaga suasana yang menyenangkan dan meningkatkan pengalaman VAWAA setiap minggunya.
• Menjaga responsivitas di mana pun tamu dan seniman menghubungi kami – terutama melalui email, tetapi juga WhatsApp dan Instagram.
• Otomatiskan pekerjaan Anda sendiri tanpa kehilangan sisi kemanusiaannya. AI memungkinkan perusahaan yang sangat manusiawi untuk berkembang dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan. Apa pun yang Anda lakukan berulang kali, tugas Anda adalah mengotomatiskannya.

Jika rentang tugas ini membuat Anda stres, mungkin ini bukan peran yang tepat untuk Anda. Jika terdengar menyenangkan, silakan lanjutkan membaca.

Ini adalah pekerjaan impian Anda jika Anda…

• Terinspirasi untuk membantu membuka pengalaman yang mengubah hidup bagi orang lain
• Memperlakukan pelaksanaan dengan volume tinggi dan konteks yang kompleks seperti olahraga kompetitif, dan mendapatkan kepuasan sejati dari menguasai detail dengan sempurna
• Menyukai seni, kerajinan, budaya, perjalanan, dan pengalaman kreatif
  
• Menerapkan pola pikir kuantitatif terhadap kualitas pengalaman, konversi, dan pertumbuhan
• Suka menetapkan tujuan ambisius dan menindaklanjutinya
• Nyaman dengan ketidakpastian, dapat mengubah arah dengan cepat, dan belajar dengan cepat
• Mendapatkan kepuasan sejati dari kotak masuk yang rapi, CRM yang teratur, dan sistem yang dikelola dengan baik
• Selalu menggunakan alat AI dan bersemangat untuk terus belajar cara menggunakannya dengan lebih baik
• Ramah, penuh perhatian, memiliki selera yang baik, dan menyenangkan untuk diajak bergaul
• Dapat menantang keputusan dengan hormat dan menjelaskan alasannya

Pengalaman yang dibutuhkan

• 2-4 tahun pengalaman dalam pengalaman pelanggan digital
• Pengalaman mengembangkan operasional untuk basis pelanggan awal
• Keterampilan menulis, editorial, visual, dan desain pengalaman yang kuat
• Minimal 2 tahun pengalaman bekerja penuh waktu dalam peran jarak jauh berbasis komputer yang membutuhkan responsivitas dan kemandirian
• Menguasai alat-alat seperti Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace, dan alat AI.
• Menjadi nilai tambah jika Anda pernah tinggal dan bepergian sendirian ke luar negeri

Hal-hal yang mungkin pernah Anda lakukan sebelumnya

• Anda mungkin pernah bekerja di bidang pengalaman tamu, pengalaman klien, operasi kreatif, operasi pasar, atau serba bisa di sebuah startup
• Mengelola kotak masuk dengan volume tinggi, pemesanan, logistik, CRM, atau komunikasi klien internasional
• Membangun proyek Anda sendiri, menyelenggarakan pertemuan, mengatur retret, menjalankan lokakarya, membuat konten, atau membuat sesuatu dengan tangan Anda
• Menjadi bagian dari tahap pertumbuhan awal sebuah startup yang sukses dalam peran manajemen komunitas, dukungan/kesuksesan pelanggan, atau operasional

Hal-hal lain yang perlu diketahui

Kami bekerja secara remote, tetapi membutuhkan jam kerja New York.

Tamu dan seniman VAWAA tersebar di seluruh dunia. Kami adalah tim kecil, jadi fleksibilitas diperlukan pada malam hari dan akhir pekan ketika ada masalah yang melibatkan tamu atau seniman.

Posisi ini dimulai sebagai kontrak penuh waktu selama 4 bulan dengan tujuan untuk dikonversi menjadi karyawan tetap.

Gaji selama fase kontrak: $3.500–$5.000 per bulan, tergantung pada kemampuan dan lokasi.

Setelah diangkat menjadi karyawan penuh waktu:

• Gaji $65.000–$85.000, tergantung pada kinerja dan lokasi.
• 0,25%–0,5% opsi ekuitas atau pembagian keuntungan
• Asuransi kesehatan
• 1 Pengalaman VAWAA gratis dan diskon
• Bekerja erat dengan pendiri kami serta komunitas seniman dan tamu di lebih dari 50 negara + misi yang bermakna

Jalur karier: Dalam 2–3 tahun, peran ini dapat berkembang menjadi Kepala Pengalaman Tamu, Kepala Orientasi dan Pengalaman Seniman, Kepala Operasi Kreatif, atau bahkan COO, tergantung pada keterampilan dan ambisi Anda.

Mengapa Anda sebaiknya tidak bekerja di VAWAA

Kami sedang berupaya mencapai tujuan yang ambisius. Jika Anda mencari pekerjaan yang nyaman, terstruktur dengan baik, atau yang terasa menarik hanya karena melibatkan perjalanan dan seni, mungkin peran ini bukan untuk Anda.

Kami sedang membangun platform global seputar kreativitas manusia di dunia AI. Pekerjaan kami mencakup aspek emosional, logistik, budaya, dan operasional sekaligus. Kami beroperasi di 42 negara dan zona waktu, bekerja dengan ratusan seniman dan tamu, serta menavigasi semua kompleksitas indah yang datang dari manusia nyata, perjalanan nyata, dan pengalaman kreatif nyata.

Tidak ada lapisan atau tempat untuk bersembunyi. Jika ada yang rusak, Anda diharapkan untuk menyadarinya, memahaminya, dan membantu memperbaikinya. Jika tamu terus terjebak di titik yang sama, Anda akan membantu memperbaiki perjalanan tersebut. Jika seniman membutuhkan dukungan yang lebih baik, Anda akan membantu membentuk sistemnya. Jika alur kerja berantakan, Anda tidak hanya akan mengeluh tentang hal itu. Anda akan membuatnya lebih baik.

Kami juga sangat peduli dengan cara orang bekerja. Kami menghargai orang-orang yang tidak mengeluh, menepati komitmen, mengajukan pertanyaan yang jelas, memberikan pembaruan secara langsung, menerima umpan balik tanpa bersikap defensif, bertanggung jawab ketika ada yang terlewat, dan belajar dengan cepat dari kesalahan.

Kami bekerja secara jarak jauh, yang membutuhkan kepercayaan, responsivitas, dan tindak lanjut yang kuat.

Jadi, jika Anda menginginkan panduan yang rapi, jalur yang sempit, banyak struktur, atau pekerjaan di mana orang lain menanggung beban emosional dan operasional, ini bukanlah tempatnya.

Namun, jika Anda ingin terjun ke dalam sesuatu yang bermakna, membangun dari dalam, mengambil kepemilikan yang sesungguhnya, tumbuh dengan cepat, dan membentuk fungsi inti pada tahap awal, ini mungkin tepat peran yang Anda cari.

Lamar

Kami berbasis di New York, tetapi terbuka untuk lamaran jarak jauh di AS dan Kanada.

Tips: Untuk pertanyaan ke-3 pada formulir lamaran, Anda akan menonjol jika menyertakan tautan ke video yang menjelaskan mengapa Anda ingin melakukan ini dan mengapa kami harus mempekerjakan Anda. Biarkan kami melihat kepribadian Anda.

Catatan singkat dari saya (pendiri):

Saya akan meninjau setiap lamaran secara pribadi — dan sebagai tim yang sangat kecil yang menangani segala hal mulai dari penggalangan dana hingga produk, pertumbuhan, dan dukungan, kapasitas saya terbatas.

Meskipun demikian, peran ini sangat krusial. Saya sangat ingin menemukan orang yang tepat secepatnya, dan akan segera menghubungi Anda jika ada kecocokan potensial.

Saya mungkin tidak dapat menanggapi semua orang, tetapi saya ingin mengucapkan terima kasih sebelumnya atas waktu, perhatian, dan minat Anda untuk bergabung dengan VAWAA. Saya sangat menantikan kabar dari Anda.