Egy kiváló szakembert keresünk a VAWAA élménymenedzsment-részlegének vezetésére.

Ugyanolyan szereted az operatív tevékenységeket és a mutatókat, mint a kreatív utazást? Energiát ad neked, ha másoknak segítesz életre szóló élményeket szerezni? Akkor olvasd tovább...

Az AI, a képernyő előtti fáradtság és a magány visszahúzza az embereket az analóg világba, és gyorsan növeli az emberi kreativitás értékét. Ugyanakkor az AI lehetővé teszi egy mélyen emberi vállalat olyan mértékű bővítését, amely korábban nem volt lehetséges.

Építjük a VAWAA-t. Az emberi kreativitás platformját egy AI-világban.

Ez egy globális platform, ahol az emberek utaznak, hogy többnapos gyakorlatok keretében közvetlenül a mester művészektől tanuljanak a műhelyeikben. Belépnek a gyakorlatuk valódi ritmusába, és megváltozva távoznak. Új kategóriát határozzunk meg az utazás, a kreativitás, a tanulás, a kultúra és a átalakulás metszéspontjában.

A VAWAA művészei rendkívüli keramikusok, festők, szövők, szakácsok, szobrászok, cipészek, faművesek, tervezők és őslakos kézművesek a világ minden tájáról.

Vendégeink kíváncsi emberek, akik saját kezűleg szeretnének alkotni, rendkívüli mesterektől tanulni, és egy hely kreatív kultúráján keresztül megismerni azt.

Vendégeink 95%-a úgy írja le az élményt, hogy az életét megváltoztatta. A VAWAA művészeinek 98%-a maradt a platformon. Azok fordulnak hozzánk, akik valami jelentősebbet akarnak, mint egy újabb nyaralás.

A kereslet meghaladja a kínálatot. Másrészt 1200 művész szerepel a várólistán. Csapatunk kicsi (csak 5 fő), és igyekszünk lépést tartani a kereslettel. Nagyon jó terméket hoztunk létre. Alapítónk két évtizedes tervezői és technológiai tapasztalat után hozta létre a VAWAA-t, és élete a tanulás és a több mint 65 országban való utazás köré épült. Angyalbefektetőink is remekek, és visszatérő VAWAA-vendégek.

Ha már játszottál a startup-játékban, tudod, hogy az életben semmi sem biztos. Ennek ellenére erős alapjaink vannak, hisszük, hogy az emberi kreativitás iránti elkötelezettségünk megfelel a pillanatnak, és az üzletünk működik.

De ez egy személyes kapcsolatokra épülő, nagy bizalmat igénylő platform. Sok mozgó alkatrész van benne.

Egy New York-i vendég Oaxaca-ban szeretne szövésre tanulni.
Egy japán művésznek segítségre van szüksége egy speciális foglalási kérés megértéséhez.
Egy egyedül utazó izgatott, de ideges.
Egy vendég, aki egy jól ismert illusztrátor, egy speciális kalligráfia technikát szeretne megtanulni.
Egy mexikói művésznek segítségre van szüksége a VAWAA-élményének átalakításához.
Egy VIP vendég szeretné érezni, hogy ez megfelel az elvárásainak.
Egy nyugdíjasnak kérdései vannak a lépcsőkkel és a szállással kapcsolatban.
Egy vendég már majdnem készen áll a foglalásra, de szüksége van egy kis ösztönzésre.
Egy művész áthelyezte a stúdióját, és friss fotókra és logisztikai információkra van szüksége.

Minden VAWAA után visszajelzést kapunk a vendégektől és a művészektől, és ennek alapján folyamatosan fejlesztjük az élményt. Naponta figyeljük, nyomon követjük és tanulunk a vendégektől és a művészektől.

Rendszereket, munkafolyamatokat és sablonokat építünk és optimalizálunk, hogy gyorsan és átláthatóan tudjunk működni. Hiszünk abban, hogy a kiváló élmény folyamatos biztosítása nagyon szervezett háttérmunkát igényel.

Egy 10 csillagos, gyönyörű utazás attól függ, hogy 57 apró részlet ne maradjon figyelmen kívül.

Itt jössz te a képbe

Olyan ambiciózus, empatikus, részletekre figyelő cselekvőt keresünk, aki képes átlátni a VAWAA mindkét oldalán – a vendégek és a művészek – zajló napi emberi élményeket. Olyat, aki szereti kipróbálni az új dolgokat, rendelkezik operatív kitartással, gyorsan cselekszik, és minden reggel tele van energiával, amit ezek a dolgok adnak neki.

A vállalat fejlődésével ez a szerep – az üzleti igényektől függően – inkább az művészek bevonása, az élménytervezés vagy a vendégszolgáltatások felé mozdulhat el. Minden esetben önállóan irányíthat egy kulcsfontosságú területet, és egyre nagyobb stratégiai befolyással rendelkezik majd.

Feladataid

• Szorosan együttműködni az alapítóval, és segíteni a VAWAA élményrétegének bővítésében.
• Javítod a foglalási konverziós arányt, és optimalizálod a folyamatot az érdeklődéstől a visszatérő vendégig.
• Figyelemmel kíséri a foglalásokat, a vendégek és a művészek elégedettségét jelző kulcsfontosságú mutatókat.
• Együttműködik a vendégélmény-menedzserrel, hogy átfogóan kezelje a vendég utazását, beleértve a foglalásokat, döntéseket, élménybeli problémákat, utólagos intézkedéseket, a CRM-adatbázis karbantartását, sablonokat, munkafolyamatokat és azokat az SOP-kat, amelyek segítenek bővíteni a szolgáltatásainkat anélkül, hogy elveszítenénk a lélekünket.
• Támogatja a művészeket a beilleszkedésben, az eszközök összegyűjtésében, tanácsadással, közös tervezéssel, szerkesztéssel és támogatással.
• Figyelemmel kísérjük, hol zavarodnak meg a vendégek, hol van szükségük az előadóknak további támogatásra, hol akadoznak a foglalások, hol kell a rendszert okosabbá tenni, elősegítve ezzel a termékkel kapcsolatos döntéseket.
• Időzónákon, kultúrákon és kontextusokon átívelő, időérzékeny problémák megoldása.
• Kiváló hangulatot teremts, és minden héten javítsd a VAWAA-élményt.
• Fenntartani a reagálóképességet, bárhol is lépjenek kapcsolatba velünk a vendégek és a művészek – elsősorban e-mailben, de WhatsAppon és Instagramon is.
• Automatizáld a saját munkádat anélkül, hogy elveszítenéd az emberi lélekét. Az AI lehetővé teszi egy mélyen emberi vállalat olyan mértékű bővítését, ami korábban nem volt lehetséges. Bármit is csinálsz újra és újra, a te feladatod lesz automatizálni.

Ha ez a feladatkör stresszt okoz neked, akkor ez talán nem a neked való pozíció. Ha viszont jól hangzik, akkor olvasd tovább.

Ez az álomállásod, ha…

• Energiát ad neked, ha másoknak segítesz életre szóló élményeket szerezni
• A nagy volumenű, összetett feladatok végrehajtását versenysportként kezeled, és igazi elégedettséget nyújt számodra, ha a részleteket is hibátlanul elintézed
• A művészet, a kézművesség, a kultúra, az utazás és a kreatív élmények a mindennapjaid részét képezik
  
• Kvantitatív gondolkodásmóddal közelíted meg a minőséget, a konverziót és a növekedést
• Szeretsz ambiciózus célokat kitűzni és azokat végigvinni
• Kényelmesen érzik magukat a bizonytalanságban, gyorsan tudnak irányt váltani és gyorsan tanulnak
• Igazi elégedettséget nyújt neked a rendezett beérkező levelek, a rendezett CRM és a jól működő rendszer
• Folyamatosan használsz AI-eszközöket, és szívesen tanulod, hogyan használhatod őket még jobban
• Kedves, figyelmes, ízléses és szórakoztató társaság
• Tiszteletteljesen képesek megkérdőjelezni egy döntést, és megmagyarázni, miért

Szükséges tapasztalat

• 2–4 év digitális ügyfélélmény
• Tapasztalat a korai ügyfélkör bővítésében
• Kiváló írásbeli, szerkesztői, vizuális és élménytervezési készségek
• Legalább 2 év teljes munkaidős tapasztalat távoli, számítógépes munkakörben, amely gyors reagálást és önállóságot igényel
• Jártasság olyan eszközök használatában, mint a Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace és AI-eszközök.
• Előnyt jelent, ha már éltél és egyedül utaztál külföldön

Korábbi tapasztalatok

• Lehet, hogy vendégélmény, ügyfélélmény, kreatív műveletek, piactéri műveletek területén dolgoztál, vagy egy startupnál voltál mindenhez értő munkatárs
• Nagy mennyiségű beérkező levelet, foglalásokat, logisztikát, CRM-eket vagy nemzetközi ügyfélkommunikációt kezeltél
• Saját projekteket hoztál létre, rendezvényeket szerveztél, workshopokat tartottál, tartalmakat készítettél, vagy kézzel készítettél dolgokat
• Részt vettél egy sikeres startup korai növekedési szakaszában közösségkezelői, ügyfélszolgálati/ügyfélsiker- vagy operációs szerepkörben

Egyéb tudnivalók

Távmunkát végzünk, de a New York-i munkaidőt kell betartani.

A VAWAA vendégei és művészei világszerte megtalálhatók. Kis csapat vagyunk, ezért rugalmasságra van szükség esténként és hétvégén, amikor vendég- vagy művészproblémák merülnek fel.

A pozíció 4 hónapos teljes munkaidős szerződéssel kezdődik, azzal a szándékkal, hogy később teljes munkaidős alkalmazottá válj.

A szerződéses fázisban a fizetés havi 3500–5000 dollár, a képességektől és a helyszíntől függően.

Teljes munkaidőre való áttérés után:

• 65 000–85 000 dolláros fizetés, a teljesítménytől és a helyszíntől függően.
• 0,25–0,5% részvény vagy nyereségrészesedés
• Egészségbiztosítás
• 1 Ingyenes és kedvezményes VAWAA-élmények
• Szoros együttműködés alapítónkkal, valamint több mint 50 országban élő művészeink és vendégeink közösségével, továbbá egy fontos küldetés

Karrierlehetőségek: 2–3 éven belül ez a pozíció a vendégélményért felelős vezetővé, a művészek bevonásáért és élményéért felelős vezetővé, a kreatív műveletekért felelős vezetővé vagy akár operatív igazgatóvá is fejlődhet, a készségeidtől és ambícióidtól függően.

Miért ne dolgozz a VAWAA-nál

Ambiciózus cél felé haladunk. Ha kényelmes, szigorúan strukturált munkát keresel, vagy olyat, ami egyszerűen azért izgalmas, mert utazással és művészettel jár, akkor ez valószínűleg nem a neked való pozíció.

Egy globális platformot építünk az emberi kreativitás köré egy AI-vezérelt világban. Munkánk egyszerre érzelmi, logisztikai, kulturális és operatív jellegű. 42 országban és időzónában működünk, több száz művésszel és vendéggel dolgozunk együtt, és kezeljük mindazt a gyönyörű komplexitást, amely a valódi emberekkel, a valódi utazással és a valódi kreatív élményekkel jár.

Nincsenek rétegek, nincsenek helyek, ahol elbújhatnál. Ha valami nem működik, elvárjuk, hogy észrevedd, megértsd és segíts javítani rajta. Ha a vendégek folyamatosan ugyanazon a ponton akadnak el, segítesz kijavítani az utazást. Ha a művészeknek jobb támogatásra van szükségük, segítesz kialakítani a rendszert. Ha egy munkafolyamat zűrzavaros, nem csak panaszkodsz rá. Javítasz rajta.

Nagyon fontos számunkra az is, hogy az emberek hogyan dolgoznak. Értékeljük azokat, akik nem panaszkodnak, betartják az ígéreteiket, egyértelmű kérdéseket tesznek fel, közvetlenül tájékoztatnak a fejleményekről, védekezés nélkül fogadják a visszajelzéseket, felelősséget vállalnak, ha valami nem sikerül, és gyorsan tanulnak a hibákból.

Távmunkát végzünk, ami bizalmat, reagálóképességet és határozott végrehajtást igényel.

Tehát ha rendezett szabálykönyvet, szűk kereteket, sok struktúrát vagy olyan munkát keresel, ahol más viseli az érzelmi és operatív terhet, akkor ez nem neked való.

De ha már régóta szeretnél valami értelmesbe belevágni, belülről építeni, valódi felelősséget vállalni, gyorsan fejlődni és korai szakaszban alakítani a kulcsfontosságú funkciókat, akkor ez pontosan az a szerep lehet, amit kerestél.

Jelentkezz

Székhelyünk New Yorkban van, de nyitottak vagyunk az Egyesült Államokban és Kanadában élő távoli jelentkezők számára is.

Tipp: A jelentkezés 3. kérdésénél kiemelkedhetsz a többiek közül, ha csatolsz egy videót, amelyben elmondod, miért szeretnél ezt a munkát, és miért kellene téged felvennünk. Mutasd meg nekünk a személyiségedet!

Egy rövid üzenet tőlem (az alapítótól):

Minden jelentkezést személyesen fogok átnézni – és mivel nagyon kis csapatunk van, amely a forrásbevonástól a termékfejlesztésen és a növekedésen át a támogatásig mindent magára vállal, a kapacitásom korlátozott.

Ugyanakkor ez a pozíció kulcsfontosságú. Szeretném minél hamarabb megtalálni a megfelelő embert, és ha találok valakit, aki alkalmasnak tűnik, azonnal felveszem vele a kapcsolatot.

Lehet, hogy nem tudok mindenkinek válaszolni, de előre is köszönöm az időt, a figyelmet és az érdeklődést a VAWAA iránt. Alig várom, hogy halljak rólad.