Nous recherchons une personne exceptionnelle pour diriger le service « Experience Operations » chez VAWAA.

Vous aimez autant les opérations et les indicateurs que les voyages créatifs ? Vous vous épanouissez en aidant les autres à vivre des expériences qui changent leur vie ? Alors lisez la suite...

L'IA, la fatigue visuelle et la solitude ramènent les gens vers le monde analogique et font rapidement grimper la valeur de la créativité humaine. En même temps, l'IA permet de développer une entreprise profondément humaine d'une manière qui n'était pas possible auparavant.

Nous construisons VAWAA. La plateforme dédiée à la créativité humaine dans un monde dominé par l'IA.

Il s'agit d'une plateforme mondiale où les gens voyagent pour apprendre directement auprès de maîtres artistes dans leurs ateliers, dans le cadre de stages de plusieurs jours. Ils s'immergent dans le rythme réel de leur pratique et en ressortent transformés. Nous définissons une nouvelle catégorie à la croisée du voyage, de la créativité, de l'apprentissage, de la culture et de la transformation.

Les artistes de VAWAA sont des céramistes, peintres, tisserands, chefs cuisiniers, sculpteurs, cordonniers, menuisiers, designers et artisans autochtones extraordinaires du monde entier.

Nos hôtes sont des personnes curieuses qui souhaitent créer quelque chose de leurs mains, apprendre auprès de quelqu’un d’extraordinaire et découvrir un lieu à travers sa culture créative.

95 % de nos hôtes décrivent leur expérience comme ayant changé leur vie. 98 % des artistes VAWAA sont restés sur la plateforme. Les gens viennent chez nous lorsqu’ils veulent quelque chose de plus significatif qu’un simple séjour.

La demande dépasse l'offre. D'un autre côté, nous avons 1 200 artistes sur liste d'attente. Notre équipe est petite (seulement 5 personnes) et nous essayons simplement de répondre à la demande. Nous avons créé un très bon produit. Notre fondateur a lancé VAWAA après deux décennies passées dans le design et la technologie, et une vie consacrée à l’apprentissage et aux voyages dans plus de 65 pays. Nos investisseurs providentiels sont formidables eux aussi, et sont des clients fidèles de VAWAA.

Si vous avez déjà joué le jeu des startups, vous savez que rien n’est certain dans la vie. Cela dit, nous avons des fondamentaux solides, nous pensons que notre mission en faveur de la créativité humaine est en phase avec l’air du temps, et notre entreprise fonctionne.

Mais il s'agit d'une plateforme hautement personnalisée et basée sur la confiance. Il y a beaucoup de variables en jeu.

Un client à New York souhaite apprendre le tissage à Oaxaca.
Un artiste au Japon a besoin d’aide pour comprendre une demande de réservation particulière.
Un voyageur solitaire est enthousiaste mais nerveux.
Un client, illustrateur de renom, souhaite apprendre une technique de calligraphie spécifique.
Un artiste au Mexique a besoin d’aide pour réorganiser son expérience VAWAA.
Un client VIP veut être sûr que cela répondra à ses attentes.
Un retraité a des questions sur les escaliers et l’hébergement.
Un client est sur le point de réserver, mais a besoin d’un petit coup de pouce.
Un artiste a déménagé son atelier et a besoin de mises à jour sur les photos et la logistique.

Nous améliorons continuellement l'expérience des invités et des artistes en recueillant leurs commentaires après chaque VAWAA. Nous observons, suivons et apprenons quotidiennement des invités et des artistes.

Nous développons et optimisons des systèmes, des flux de travail et des modèles afin de pouvoir fonctionner avec rapidité et clarté. Nous pensons qu’offrir une expérience exceptionnelle de manière constante nécessite une organisation très rigoureuse en coulisses.

Un voyage magnifique, digne de 10 étoiles, dépend de 57 petits détails qui ne doivent pas passer inaperçus.

C'est là que vous intervenez

Nous recherchons une personne ambitieuse, bienveillante et minutieuse, capable de prendre en charge l’expérience humaine au quotidien des deux côtés de VAWAA : les invités et les artistes. Quelqu’un qui aime essayer de nouvelles choses, qui a de l’endurance opérationnelle, qui agit rapidement et qui se réveille chaque matin plein d’énergie pour s’atteler à ces tâches.

Au fur et à mesure que l'entreprise évolue, ce poste pourra s'orienter davantage vers l'intégration des artistes, la conception d'expériences ou la gestion des invités, en fonction des besoins de l'entreprise. Dans tous les cas, vous serez responsable d'un domaine clé avec une autonomie et une influence stratégique croissantes.

Ce que vous ferez

• Travailler en étroite collaboration avec le fondateur et contribuer à développer l’expérience client de VAWAA.
• Améliorer nos taux de conversion des réservations et optimiser le parcours client, de la demande initiale à la fidélisation.
• Surveiller les indicateurs clés représentant les réservations, la satisfaction des clients et des artistes.
• Collaborer avec le responsable de l'expérience client pour prendre en charge l'ensemble du parcours client, en gérant les réservations, les décisions, les problèmes liés à l'expérience, les suivis, la gestion du CRM, les modèles, les flux de travail et les procédures opérationnelles standard (SOP) qui nous aident à développer notre service sans perdre notre âme.
• Accompagner les artistes lors de leur intégration, en collectant des ressources, en leur offrant des conseils, en co-concevant, en éditant et en leur apportant un soutien.
• Identifier les points de confusion pour les clients, les domaines où les artistes ont besoin de plus de soutien, les blocages dans les réservations et les aspects du système à améliorer, afin de faciliter les décisions produit.
• Résoudre les problèmes urgents, quels que soient les fuseaux horaires, les cultures et les contextes.
• Maintenir une bonne ambiance et améliorer l'expérience VAWAA chaque semaine.
• Rester réactif partout où les clients et les artistes nous contactent – principalement par e-mail, mais aussi sur WhatsApp et Instagram.
• Automatiser votre propre travail sans perdre l’âme humaine. L’IA permet de faire évoluer une entreprise profondément humaine d’une manière qui n’était pas possible auparavant. Tout ce que vous vous retrouvez à faire en boucle, ce sera votre travail de l’automatiser.

Si tout cela vous stresse, ce poste n'est peut-être pas fait pour vous. Si cela vous semble amusant, continuez à lire.

C'est le poste de vos rêves si vous…

• Vous êtes motivé(e) par le fait d’aider les autres à vivre des expériences qui changent leur vie
• Considérez l'exécution de tâches à haut volume et à fort contexte comme un sport de compétition, et tirez une réelle satisfaction de la maîtrise impeccable des détails
• Vivez et respirez l'art, l'artisanat, la culture, les voyages et les expériences créatives
  
• Apportez une approche quantitative à l'expérience, à la conversion et à la croissance
• Aimez vous fixer des objectifs ambitieux et les mener à bien
• Sont à l'aise avec l'ambiguïté, peuvent changer de cap rapidement et apprennent vite
• Tirez une satisfaction authentique d'une boîte de réception bien rangée, d'un CRM bien organisé et d'un système bien géré
• Utilisez des outils d'IA en permanence et êtes impatient de continuer à vous former pour mieux les utiliser
• Êtes aimable, attentionné, de bon goût et agréable à côtoyer
• Sont capables de remettre en question une décision avec respect et d'expliquer pourquoi

Expérience requise

• 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine de l'expérience client numérique
• Expérience dans le développement des opérations pour une base de clients en phase de démarrage
• Solides compétences en rédaction, édition, conception visuelle et conception d'expérience
• Au moins 2 ans d'expérience à temps plein dans des postes à distance, sur ordinateur, exigeant réactivité et autonomie
• Maîtrise des outils tels que Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace et les outils d'IA.
• Un atout si vous avez vécu et voyagé seul à l'étranger

Ce que vous avez peut-être déjà fait

• Vous avez peut-être travaillé dans le domaine de l'expérience client, de l'expérience client, des opérations créatives, des opérations de marché ou en tant que touche-à-tout dans une start-up
• Géré une boîte de réception très chargée, des réservations, la logistique, des CRM ou la communication avec des clients internationaux
• Vous avez monté vos propres projets, organisé des rencontres, des retraites ou des ateliers, créé du contenu ou fabriqué des objets de vos propres mains
• Avoir participé à la phase de croissance initiale d'une start-up à succès en occupant un poste dans la gestion de communauté, le service client/la réussite client ou les opérations

Autres informations utiles

Nous travaillons à distance, mais nous avons besoin d'horaires de travail new-yorkais.

Les invités et artistes de VAWAA sont répartis dans le monde entier. Nous sommes une petite équipe, donc une certaine flexibilité est nécessaire le soir et le week-end lorsque des problèmes concernant les invités ou les artistes surviennent.

Le poste commence par un contrat à temps plein de 4 mois, avec l'intention de le transformer en CDI.

Rémunération pendant la phase contractuelle : 3 500 à 5 000 $ par mois, en fonction des compétences et du lieu de résidence.

Après conversion en poste à temps plein :

• Salaire de 65 000 à 85 000 $, selon les performances et le lieu de résidence.
• 0,25 % à 0,5 % d'options sur actions ou de participation aux bénéfices
• Assurance maladie
• 1 Expériences VAWAA gratuites et à prix réduit
• Collaborez étroitement avec notre fondateur et notre communauté d'artistes et d'invités dans plus de 50 pays, tout en contribuant à une mission qui compte

Parcours de carrière : d’ici 2 à 3 ans, ce poste pourrait évoluer vers celui de responsable de l’expérience client, responsable de l’intégration et de l’expérience des artistes, responsable des opérations créatives ou même directeur des opérations, en fonction de vos compétences et de votre ambition.

Pourquoi vous ne devriez pas travailler chez VAWAA

Nous travaillons à la réalisation d’un objectif ambitieux. Si vous recherchez un emploi confortable et très structuré, ou un poste qui vous semble passionnant simplement parce qu’il implique des voyages et l’art, ce poste n’est probablement pas fait pour vous.

Nous construisons une plateforme mondiale autour de la créativité humaine dans un monde dominé par l’IA. Notre travail est à la fois émotionnel, logistique, culturel et opérationnel. Nous opérons dans 42 pays et fuseaux horaires, travaillons avec des centaines d’artistes et de clients, et naviguons dans toute la belle complexité inhérente aux êtres humains, aux voyages et aux expériences créatives.

Il n’y a pas de couches ni d’endroits où se cacher. Si quelque chose ne fonctionne pas, on attendra de vous que vous le remarquiez, que vous le compreniez et que vous aidiez à l’améliorer. Si les invités se retrouvent bloqués au même endroit, vous aiderez à corriger le parcours. Si les artistes ont besoin d’un meilleur soutien, vous aiderez à façonner le système. Si un flux de travail est désorganisé, vous ne vous contenterez pas de vous en plaindre. Vous l’améliorerez.

Nous accordons également une grande importance à la manière dont les gens travaillent. Nous apprécions les personnes qui ne se plaignent pas, respectent leurs engagements, posent des questions claires, communiquent des mises à jour directes, acceptent les retours sans se mettre sur la défensive, assument leurs responsabilités en cas de problème et tirent rapidement les leçons de leurs erreurs.

Nous travaillons à distance, ce qui exige de la confiance, de la réactivité et un suivi rigoureux.

Donc, si vous recherchez un manuel bien ficelé, un chemin tout tracé, une structure rigide ou un poste où quelqu’un d’autre porte le poids émotionnel et opérationnel, ce n’est pas ici que vous le trouverez.

Mais si vous avez envie de vous lancer dans quelque chose qui a du sens, de construire de l’intérieur, de vous approprier réellement les choses, d’évoluer rapidement et de façonner des fonctions clés dès le début, ce poste pourrait bien être exactement celui que vous recherchez.

Postulez

Nous sommes basés à New York, mais nous acceptons les candidatures à distance aux États-Unis et au Canada.

Conseil : pour la question 3 du formulaire de candidature, vous vous démarquerez si vous incluez un lien vers une vidéo expliquant pourquoi vous souhaitez postuler et pourquoi nous devrions vous embaucher. Montrez-nous votre personnalité.

Un petit mot de ma part (fondateur) :

Je passerai personnellement en revue chaque candidature — et comme nous sommes une très petite équipe qui jongle entre la levée de fonds, le produit, la croissance et le support, mes capacités sont limitées.

Cela dit, ce poste est essentiel à notre mission. Je suis impatient de trouver rapidement la bonne personne et je vous contacterai sans tarder si votre profil correspond à nos attentes.

Je ne pourrai peut-être pas répondre à tout le monde, mais je tiens à vous remercier d’avance pour votre temps, votre attention et votre intérêt pour rejoindre VAWAA. J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.