Wir suchen eine großartige Persönlichkeit für die Leitung des Bereichs Experience Operations bei VAWAA.

Liebst du Operations und Kennzahlen genauso sehr wie kreatives Reisen? Beflügelt es dich, anderen lebensverändernde Erlebnisse zu ermöglichen? Dann lies weiter...

KI, Bildschirmmüdigkeit und Einsamkeit ziehen die Menschen zurück in die analoge Welt und steigern den Wert menschlicher Kreativität rasant. Gleichzeitig ermöglicht KI es, ein zutiefst menschliches Unternehmen auf eine Weise zu skalieren, die zuvor nicht möglich war.

Wir bauen VAWAA auf. Die Plattform für menschliche Kreativität in einer KI-Welt.

Es ist eine globale Plattform, auf der Menschen reisen, um in mehrtägigen Praktika direkt von Meisterkünstlern in deren Ateliers zu lernen. Sie tauchen in den echten Rhythmus ihrer Arbeit ein und kehren verändert zurück. Wir definieren eine neue Kategorie an der Schnittstelle von Reisen, Kreativität, Lernen, Kultur und Transformation.

VAWAA-Künstler sind außergewöhnliche Keramiker, Maler, Weber, Köche, Bildhauer, Schuhmacher, Holzhandwerker, Designer und indigene Kunsthandwerker aus aller Welt.

Unsere Gäste sind neugierige Menschen, die etwas mit ihren Händen schaffen, von jemandem Außergewöhnlichem lernen und einen Ort durch seine kreative Kultur erleben möchten.

95 % unserer Gäste beschreiben ihre Erfahrung als lebensverändernd. 98 % der VAWAA-Künstler sind auf der Plattform geblieben. Die Menschen kommen zu uns, wenn sie etwas Sinnvolleres als einen weiteren Urlaub suchen.

Die Nachfrage übersteigt das Angebot. Andererseits haben wir 1200 Künstler auf der Warteliste. Unser Team ist klein (nur 5 Personen) und wir versuchen gerade, mit der Nachfrage Schritt zu halten. Wir haben ein wirklich gutes Produkt entwickelt. Unser Gründer hat VAWAA nach zwei Jahrzehnten in den Bereichen Design und Technik sowie einem Leben geprägt von Lernen und Reisen durch mehr als 65 Länder aufgebaut. Unsere Angel-Investoren sind ebenfalls großartig und selbst wiederkehrende VAWAA-Gäste.

Wenn Sie schon einmal im Startup-Geschäft tätig waren, wissen Sie, dass im Leben nichts sicher ist. Dennoch verfügen wir über solide Grundlagen, glauben daran, dass unsere Mission für menschliche Kreativität genau den Nerv der Zeit trifft, und unser Geschäft läuft.

Aber dies ist eine Plattform, die auf intensiver Betreuung und hohem Vertrauen basiert. Es gibt viele bewegliche Teile.

Ein Gast in New York möchte in Oaxaca das Weben lernen.
Ein Künstler in Japan braucht Hilfe beim Verständnis einer speziellen Buchungsanfrage.
Ein Alleinreisender ist aufgeregt, aber nervös.
Ein Gast, der ein bekannter Illustrator ist, möchte eine bestimmte Kalligrafietechnik erlernen.
Ein Künstler in Mexiko braucht Hilfe bei der Neugestaltung seiner VAWAA-Erfahrung.
Ein VIP-Gast möchte sicher sein, dass dies seinen Ansprüchen gerecht wird.
Ein Rentner hat Fragen zu Treppen und Unterkünften.
Ein Gast ist fast bereit zu buchen, braucht aber noch den richtigen Anstoß.
Ein Künstler ist mit seinem Atelier umgezogen und benötigt aktuelle Fotos und logistische Informationen.

Wir verbessern kontinuierlich das Erlebnis für Gäste und Künstler, indem wir nach jedem VAWAA-Event Feedback einholen. Wir beobachten, verfolgen und lernen täglich von Gästen und Künstlern.

Wir entwickeln und optimieren Systeme, Arbeitsabläufe und Vorlagen, damit wir schnell und übersichtlich arbeiten können. Wir glauben, dass es einer sehr gut organisierten Organisation hinter den Kulissen bedarf, um stets ein großartiges Erlebnis zu bieten.

Eine wunderschöne 10-Sterne-Reise hängt davon ab, dass 57 winzige Details nicht übersehen werden.

Hier kommst du ins Spiel

Wir suchen eine ambitionierte, einfühlsame und detailorientierte Macherin, die das tägliche Erlebnis auf beiden Seiten von VAWAA – bei Gästen und Künstlern – in die Hand nimmt. Jemand, die es liebt, Neues auszuprobieren, über operative Ausdauer verfügt, schnell handelt und jeden Morgen voller Energie für diese Aufgaben aufwacht.

Im Zuge der Weiterentwicklung des Unternehmens kann sich diese Rolle je nach geschäftlichen Erfordernissen stärker in Richtung Künstler-Onboarding, Erlebnisgestaltung oder Gästebetreuung verlagern. In jedem Fall übernehmen Sie die Verantwortung für einen Kernbereich mit Eigenverantwortung und zunehmendem strategischem Einfluss.

Deine Aufgaben

• Enge Zusammenarbeit mit dem Gründer und Unterstützung beim Ausbau der Erlebnisebene von VAWAA.
• Verbessern Sie unsere Buchungskonversionen und optimieren Sie den Trichter von der Anfrage bis zum Stammgast.
• Überwachen Sie wichtige Kennzahlen zu Buchungen sowie zur Zufriedenheit von Gästen und Künstlern.
• Arbeite mit dem Guest Experience Manager zusammen, um die gesamte Gästeerfahrung zu gestalten, einschließlich der Verwaltung von Buchungen, Entscheidungen, Problemen bei der Gästeerfahrung, Nachfassaktionen, CRM-Pflege, Vorlagen, Arbeitsabläufen und den SOPs, die uns helfen, unseren Service zu skalieren, ohne dabei unsere Seele zu verlieren.
• Unterstütze Künstler beim Onboarding, beim Sammeln von Assets, durch Beratung, bei der gemeinsamen Gestaltung, bei der Bearbeitung und im Support.
• Beobachten, wo Gäste verwirrt sind, wo Künstler mehr Unterstützung benötigen, wo Buchungen ins Stocken geraten und wo das System intelligenter werden muss, um Produktentscheidungen zu erleichtern.
• Löse zeitkritische Probleme über Zeitzonen, Kulturen und Kontexte hinweg.
• Sorge für eine tolle Atmosphäre und verbessere das VAWAA-Erlebnis jede Woche.
• Reagiere schnell, wo immer Gäste und Künstler mit uns kommunizieren – vor allem per E-Mail, aber auch über WhatsApp und Instagram.
• Automatisiere deine eigene Arbeit, ohne dabei die menschliche Note zu verlieren. KI ermöglicht es, ein zutiefst menschliches Unternehmen auf eine Weise zu skalieren, die zuvor nicht möglich war. Alles, was du immer wieder tust, ist deine Aufgabe zu automatisieren.

Wenn dich diese Aufgabenstellung überfordert, ist dies vielleicht nicht die richtige Stelle für dich. Wenn es nach Spaß klingt, lies weiter.

Dies ist dein Traumjob, wenn du…

• Es dich motiviert, anderen lebensverändernde Erlebnisse zu ermöglichen
• die Umsetzung umfangreicher, komplexer Aufgaben wie einen Wettkampfsport betrachten und echte Befriedigung daraus ziehen, Details makellos zu meistern
• Kunst, Handwerk, Kultur, Reisen und kreative Erlebnisse lebst und atmest
  
• eine quantitative Denkweise mitbringt, um Qualität, Konversion und Wachstum zu messen
• es lieben, ehrgeizige Ziele zu setzen und diese konsequent zu verfolgen
• Können gut mit Unklarheiten umgehen, schnell den Kurs ändern und sich rasch anpassen
• Schöpfen echte Zufriedenheit aus einem aufgeräumten Posteingang, einem übersichtlichen CRM und einem gut geführten System
• nutzt ständig KI-Tools und freut sich darauf, sich selbst immer weiter darin zu schulen, wie man sie besser einsetzt
• Freundlich, rücksichtsvoll, stilvoll und unterhaltsam im Umgang
• Können Entscheidungen respektvoll hinterfragen und begründen

Erforderliche Erfahrung

• 2–4 Jahre Erfahrung im Bereich digitale Kundenerfahrung
• Erfahrung im Ausbau des Geschäftsbetriebs für einen frühen Kundenstamm
• Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Text, Redaktion, visuelle Gestaltung und Experience Design
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Vollzeit-Remote-Positionen im IT-Bereich, die Reaktionsfähigkeit und Eigeninitiative erfordern
• Sicherer Umgang mit Tools wie Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace und KI-Tools.
• Von Vorteil, wenn du bereits im Ausland gelebt und alleine gereist bist

Was du vielleicht schon einmal gemacht hast

• Möglicherweise hast du in den Bereichen Gästeerlebnis, Kundenerlebnis, Kreativbetrieb, Marktplatzbetrieb oder als Allrounder in einem Start-up gearbeitet
• Verwaltung eines stark frequentierten Posteingangs, von Buchungen, Logistik, CRMs oder der internationalen Kundenkommunikation
• Eigene Projekte aufgebaut, Veranstaltungen ausgerichtet, Retreats organisiert, Workshops geleitet, Inhalte erstellt oder Dinge mit den eigenen Händen hergestellt
• Teil der frühen Wachstumsphase eines erfolgreichen Start-ups in einer Rolle im Community-Management, Kundensupport/-erfolg oder im operativen Bereich gewesen

Weitere wichtige Informationen

Wir arbeiten remote, benötigen aber New Yorker Arbeitszeiten.

VAWAA-Gäste und -Künstler sind weltweit verteilt. Wir sind ein kleines Team, daher ist Flexibilität an Abenden und Wochenenden erforderlich, wenn Probleme mit Gästen oder Künstlern auftreten.

Die Stelle beginnt als 4-monatiger Vollzeitvertrag mit der Absicht, in eine Festanstellung umzuwandeln.

Vergütung während der Vertragsphase: 3.500–5.000 $ pro Monat, abhängig von Qualifikation und Standort.

Nach der Umwandlung in eine Vollzeitstelle:

• 65.000–85.000 $ Gehalt, abhängig von Leistung und Standort.
• 0,25 %–0,5 % Aktienanteile oder Gewinnbeteiligungsoptionen
• Krankenversicherung
• 1 Kostenlose und vergünstigte VAWAA-Erlebnisse
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Gründer und einer Gemeinschaft von Künstlern und Gästen in über 50 Ländern sowie eine bedeutungsvolle Mission

Karriereperspektiven: In 2–3 Jahren könnte sich diese Position je nach deinen Fähigkeiten und Ambitionen zum Head of Guest Experience, Head of Artist Onboarding and Experience, Head of Creative Operations oder sogar zum COO entwickeln.

Warum du nicht bei VAWAA arbeiten solltest

Wir arbeiten auf ein ehrgeiziges Ziel hin. Wenn du einen bequemen, stark strukturierten Job suchst oder einen, der sich nur deshalb spannend anfühlt, weil er mit Reisen und Kunst zu tun hat, ist dies wahrscheinlich nicht die richtige Stelle für dich.

Wir bauen eine globale Plattform rund um menschliche Kreativität in einer KI-Welt auf. Unsere Arbeit ist emotional, logistisch, kulturell und operativ zugleich. Wir sind in 42 Ländern und Zeitzonen tätig, arbeiten mit Hunderten von Künstlern und Gästen zusammen und navigieren durch all die wunderbare Komplexität, die mit echten Menschen, echten Reisen und echten kreativen Erlebnissen einhergeht.

Es gibt keine Hierarchien und keine Ecken, in denen man sich verstecken kann. Wenn etwas nicht funktioniert, wird von dir erwartet, dass du es bemerkst, verstehst und dabei hilfst, es zu verbessern. Wenn Gäste immer wieder an derselben Stelle hängen bleiben, hilfst du dabei, die Reise zu optimieren. Wenn Künstler bessere Unterstützung brauchen, hilfst du dabei, das System zu gestalten. Wenn ein Arbeitsablauf chaotisch ist, beschwerst du dich nicht nur darüber. Du machst ihn besser.

Uns liegt auch sehr viel daran, wie Menschen arbeiten. Wir schätzen Menschen, die sich nicht beschweren, Verpflichtungen einhalten, klare Fragen stellen, direkt über den aktuellen Stand informieren, Feedback ohne Abwehrhaltung annehmen, Verantwortung übernehmen, wenn etwas schiefgeht, und schnell aus Fehlern lernen.

Wir arbeiten remote, was Vertrauen, Reaktionsfähigkeit und konsequentes Durchziehen erfordert.

Wenn du also ein klares Regelwerk, einen eng definierten Aufgabenbereich, viel Struktur oder einen Job suchst, bei dem jemand anderes die emotionale und operative Last trägt, ist dies nicht das Richtige für dich.

Wenn du dich jedoch schon immer in etwas Sinnvolles einbringen, von Grund auf mitbauen, echte Eigenverantwortung übernehmen, schnell wachsen und Kernfunktionen in einer frühen Phase mitgestalten wolltest, könnte dies genau die Rolle sein, nach der du gesucht hast.

Bewerben

Wir haben unseren Sitz in New York, sind aber offen für Bewerbungen aus den USA und Kanada.

Tipp: Bei Frage 3 der Bewerbung heben Sie sich besonders hervor, wenn Sie einen Link zu einem Video beifügen, in dem Sie uns erklären, warum Sie diese Stelle wollen und warum wir Sie einstellen sollten. Zeigen Sie uns Ihre Persönlichkeit.

Eine kurze Anmerkung von mir (Gründer):

Ich werde jede Bewerbung persönlich prüfen – und da wir ein sehr kleines Team sind, das alles von der Kapitalbeschaffung über das Produkt bis hin zum Wachstum und Support jongliert, ist meine Kapazität begrenzt.

Dennoch ist diese Position von entscheidender Bedeutung. Ich bin bestrebt, schnell die richtige Person zu finden, und werde mich umgehend melden, wenn es einen potenziellen Kandidaten gibt.

Ich kann vielleicht nicht jedem antworten, aber ich möchte mich im Voraus für deine Zeit, dein Engagement und dein Interesse an einer Mitarbeit bei VAWAA bedanken. Ich freue mich darauf, von dir zu hören.