Vi søger en fantastisk person til at lede Experience Operations hos VAWAA.

Elsker du drift og målinger lige så meget, som du elsker kreative rejser? Får du energi af at hjælpe med at skabe livsændrende oplevelser for andre? Så læs videre...

AI, skærmtræthed og ensomhed trækker folk tilbage mod den analoge verden og øger hurtigt værdien af menneskelig kreativitet. Samtidig gør AI det muligt at skalere en dybt menneskelig virksomhed på en måde, der ikke var mulig før.

Vi er ved at opbygge VAWAA. Platformen for menneskelig kreativitet i en AI-verden.

Det er en global platform, hvor folk rejser for at lære direkte af mesterkunstnere i deres atelierer gennem flere dages læreophold. De træder ind i den virkelige rytme af deres praksis og vender hjem forandrede. Vi definerer en ny kategori i krydsfeltet mellem rejser, kreativitet, læring, kultur og transformation.

VAWAA-kunstnere er ekstraordinære keramikere, malere, vævere, kokke, billedhuggere, skomagere, træarbejdere, designere og indfødte kunsthåndværkere fra hele verden.

Vores gæster er nysgerrige mennesker, der ønsker at skabe noget med deres hænder, lære af en ekstraordinær person og opleve et sted gennem dets kreative kultur.

95 % af vores gæster beskriver deres oplevelse som livsforandrende. 98 % af VAWAA-kunstnerne er blevet på platformen. Folk kommer til os, når de ønsker noget mere meningsfuldt end endnu en ferie.

Efterspørgslen overstiger udbuddet. På den anden side har vi 1200 kunstnere på ventelisten. Vores team er lille (kun 5 personer), og vi prøver bare at følge med efterspørgslen. Vi har skabt et rigtig godt produkt. Vores grundlægger oprettede VAWAA efter to årtier inden for design og teknologi og et liv bygget op omkring læring og rejser i over 65 lande. Vores angel-investorer er også fantastiske og er tilbagevendende VAWAA-gæster.

Hvis du har prøvet at starte en virksomhed før, ved du, at intet i livet er sikkert. Når det er sagt, har vi stærke fundamenter, vi tror på, at vores mission for menneskelig kreativitet passer til tiden, og vores forretning fungerer.

Men dette er en platform med høj kontakt og høj tillid. Der er mange bevægelige dele.

En gæst i New York vil lære at væve i Oaxaca.
En kunstner i Japan har brug for hjælp til at forstå en særlig bookingforespørgsel.
En solo-rejsende er spændt, men nervøs.
En gæst, der er en kendt illustrator, vil lære en bestemt kalligrafiteknik.
En kunstner i Mexico har brug for hjælp til at omstrukturere sin VAWAA-oplevelse.
En VIP-gæst vil føle, at dette lever op til deres standarder.
En pensionist har spørgsmål om trapper og indkvartering.
En gæst er næsten klar til at booke, men har brug for det rigtige skub.
En kunstner har flyttet sit atelier og har brug for opdateringer vedrørende fotos og logistik.

Vi forbedrer løbende oplevelsen med gæster og kunstnere ved at indhente feedback efter hver VAWAA. Vi observerer, sporer og lærer af gæster og kunstnere hver dag.

Vi udvikler og optimerer systemer, arbejdsgange og skabeloner, så vi kan arbejde hurtigt og præcist. Vi mener, at det kræver en meget velorganiseret bagkulisse at levere en fantastisk oplevelse hver gang.

En 10-stjernet, smuk rejse afhænger af, at 57 små detaljer ikke falder igennem.

Her kommer du ind i billedet

Vi søger en ambitiøs, medfølende og detaljeorienteret person, der kan tage ansvaret for den daglige oplevelse for både gæster og kunstnere hos VAWAA. En person, der elsker at prøve nye ting, har operationel udholdenhed, arbejder hurtigt og vågner hver morgen fuld af energi til at tage fat på opgaverne.

Efterhånden som virksomheden udvikler sig, kan denne rolle komme til at lægge mere vægt på onboarding af kunstnere, oplevelsesdesign eller gæstdrift – afhængigt af forretningens behov. I alle tilfælde vil du få ansvaret for et kerneområde med autonomi og stigende strategisk indflydelse.

Dine opgaver

• Arbejde tæt sammen med grundlæggeren og hjælpe med at skalere oplevelseslaget i VAWAA.
• Forbedre vores bookingkonverteringer og optimere processen fra forespørgsel til tilbagevendende gæst.
• Overvåge nøgletal, der repræsenterer bookinger, gæst- og kunstnertilfredshed.
• Samarbejde med gæstoplevelseschefen om at stå for hele gæsterejsen, herunder styring af bookinger, beslutninger, oplevelsesproblemer, opfølgning, CRM-hygiejne, skabeloner, arbejdsgange og de standardprocedurer, der hjælper os med at udvide vores service uden at miste sjælen.
• Støtte kunstnere med onboarding, indsamling af ressourcer, vejledning, meddesign, redigering og support.
• Overvåge, hvor gæsterne bliver forvirrede, hvor kunstnerne har brug for mere støtte, hvor bookinger går i stå, og hvor systemet skal gøres smartere, for derved at lette produktbeslutninger.
• Løs tidsfølsomme problemer på tværs af tidszoner, kulturer og sammenhænge.
• Oprethold en god stemning og gør VAWAA-oplevelsen bedre hver uge.
• Vær lydhør, uanset hvor gæster og kunstnere henvender sig til os – primært via e-mail, men også via WhatsApp og Instagram.
• Automatiser dit eget arbejde uden at miste den menneskelige sjæl. AI gør det muligt at skalere en dybt menneskelig virksomhed på en måde, der ikke var mulig før. Alt, hvad du finder dig selv i at gøre igen og igen, bliver det din opgave at automatisere.

Hvis dette omfang stresser dig, er dette måske ikke den rigtige rolle for dig. Hvis det lyder sjovt, så læs videre.

Dette er dit drømmejob, hvis du...

• Får energi af at hjælpe andre med at få livsomvæltende oplevelser
• Betragter udførelse af store mængder opgaver med høj kontekst som en konkurrencesport og får ægte tilfredsstillelse ved at få detaljerne til at passe perfekt
• Lever og ånder for kunst, håndværk, kultur, rejser og kreative oplevelser
  
• Bruger en kvantitativ tankegang til at vurdere kvalitet, konvertering og vækst
• Elsker at sætte ambitiøse mål og følge dem til dørs
• Er komfortabel med uklarhed, kan skifte kurs hurtigt og lærer hurtigt
• Får ægte tilfredsstillelse af en ryddet indbakke, et ryddet CRM og et velfungerende system
• Bruger AI-værktøjer hele tiden og glæder dig til at blive ved med at lære dig selv, hvordan du bruger dem bedre
• Er venlig, betænksom, har god smag og er sjov at være sammen med
• Kan respektfuldt udfordre en beslutning og forklare hvorfor

Påkrævet erfaring

• 2-4 års erfaring med digital kundeoplevelse
• Erfaring med at udvide driften for en tidlig kundebase
• Stærke færdigheder inden for skrivning, redigering, det visuelle og oplevelsesdesign
• Mindst 2 års erfaring med fuldtidsarbejde i fjernbaserede, computerbaserede roller, der kræver reaktionsevne og selvstændighed
• Du skal være fortrolig med værktøjer som Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace og AI-værktøjer.
• Det er en fordel, hvis du har boet og rejst alene i udlandet

Ting, du måske har gjort før

• Du har måske arbejdet med gæsteoplevelser, kundeoplevelser, kreative opgaver, markedspladsdrift eller været en slags altmuligmand i en startup
• Håndteret en stor indbakke, bookinger, logistik, CRM-systemer eller international kundekommunikation
• Opbygget dine egne projekter, afholdt sammenkomster, organiseret retreats, afholdt workshops, skabt indhold eller lavet ting med dine hænder
• Været en del af den tidlige vækstfase i en succesfuld startup i en rolle inden for community management, kundesupport/kundesucces eller drift

Andre ting du bør vide

Vi arbejder på afstand, men har behov for New York-arbejdstider.

VAWAA's gæster og kunstnere er spredt over hele verden. Vi er et lille team, så der er brug for fleksibilitet om aftenen og i weekenden, når der opstår problemer med gæster eller kunstnere.

Stillingen starter som en 4-måneders fuldtidsansættelse med henblik på at blive fastansat.

Løn i kontraktfasen: 3.500–5.000 $ om måneden, afhængigt af kompetencer og placering.

Ved overgang til fuldtidsansættelse:

• 65.000–85.000 $ i løn, afhængigt af præstationer og placering.
• 0,25–0,5 % aktie- eller overskudsandelsoptioner
• Sundhedsforsikring
• 1 Gratis og nedsatte VAWAA-oplevelser
• Arbejd tæt sammen med vores grundlægger og et fællesskab af kunstnere og gæster i over 50 lande + en mission, der betyder noget

Karriereudvikling: Om 2–3 år kan denne stilling udvikle sig til Head of Guest Experience, Head of Artist Onboarding and Experience, Head of Creative Operations eller endda COO, afhængigt af dine kompetencer og ambitioner.

Hvorfor du ikke bør arbejde hos VAWAA

Vi arbejder mod et ambitiøst mål. Hvis du leder efter et behageligt, meget struktureret job, eller et job, der føles spændende blot fordi det involverer rejser og kunst, er dette sandsynligvis ikke den rette stilling for dig.

Vi bygger en global platform omkring menneskelig kreativitet i en AI-verden. Vores arbejde er på én gang følelsesmæssigt, logistisk, kulturelt og operationelt. Vi opererer i 42 lande og tidszoner, arbejder med hundredvis af kunstnere og gæster og navigerer i al den smukke kompleksitet, der følger med rigtige mennesker, rigtige rejser og rigtige kreative oplevelser.

Der er ingen lag eller steder at gemme sig. Hvis noget er i stykker, forventes det, at du bemærker det, forstår det og hjælper med at forbedre det. Hvis gæster bliver ved med at sidde fast på samme sted, hjælper du med at rette op på rejsen. Hvis kunstnere har brug for bedre støtte, hjælper du med at forme systemet. Hvis en arbejdsgang er rodet, klager du ikke bare over det. Du gør det bedre.

Vi lægger også stor vægt på, hvordan folk arbejder. Vi værdsætter folk, der ikke klager, overholder forpligtelser, stiller klare spørgsmål, giver direkte opdateringer, modtager feedback uden at være defensiv, tager ansvar, når noget går galt, og lærer hurtigt af fejl.

Vi arbejder på afstand, hvilket kræver tillid, lydhørhed og stærk opfølgning.

Så hvis du ønsker en klar manual, en snæver ramme, en masse struktur eller et job, hvor en anden bærer den følelsesmæssige og operationelle byrde, er dette ikke det rette sted.

Men hvis du har lyst til at kaste dig ud i noget meningsfuldt, opbygge noget indefra, tage reelt ejerskab, udvikle dig hurtigt og forme kernefunktioner i en tidlig fase, kan dette være præcis den rolle, du har ledt efter.

Ansøg

Vi har base i New York, men er åbne for ansøgninger fra hele USA og Canada.

Tip: I spørgsmål 3 i ansøgningen vil du skille dig ud, hvis du inkluderer et link til en video, hvor du fortæller os, hvorfor du vil gøre dette, og hvorfor vi bør ansætte dig. Lad os se din personlighed.

En kort bemærkning fra mig (grundlæggeren):

Jeg gennemgår personligt alle ansøgninger – og da vi er et meget lille team, der jonglerer med alt fra fundraising til produktudvikling, vækst og support, er min kapacitet begrænset.

Når det er sagt, er denne rolle afgørende for vores mission. Jeg er ivrig efter at finde den rigtige person hurtigt og vil hurtigt kontakte dig, hvis der er en potentiel match.

Jeg kan muligvis ikke svare alle, men jeg vil gerne på forhånd takke dig for din tid, omhu og interesse i at blive en del af VAWAA. Jeg glæder mig til at høre fra dig.