Hledáme jednoho skvělého člověka, který by ve společnosti VAWAA vedl oddělení Experience Operations.

Milujete provoz a metriky stejně jako kreativní cestování? Dodává vám energii pomáhat ostatním prožít zážitky, které změní jejich život? Pak čtěte dál...

Umělá inteligence, únava z obrazovek a osamělost táhnou lidi zpět do analogového světa a rychle zvyšují hodnotu lidské kreativity. Zároveň umělá inteligence umožňuje škálovat hluboce lidskou společnost způsobem, který dříve nebyl možný.

Budujeme VAWAA. Platformu pro lidskou kreativitu ve světě umělé inteligence.

Jedná se o globální platformu, kde lidé cestují, aby se přímo od mistrů umění v jejich ateliérech učili během několikadenních stáží. Vstupují do skutečného rytmu jejich tvorby a odcházejí změněni. Definujeme novou kategorii na pomezí cestování, kreativity, učení, kultury a transformace.

Umělci VAWAA jsou výjimeční keramici, malíři, tkalci, kuchaři, sochaři, obuvníci, truhláři, designéři a domorodí tvůrci z celého světa.

Naši hosté jsou zvědaví lidé, kteří chtějí něco vytvořit vlastníma rukama, učit se od někoho výjimečného a poznat dané místo prostřednictvím jeho kreativní kultury.

95 % našich hostů popisuje svou zkušenost jako život měnící. 98 % umělců VAWAA zůstalo na platformě. Lidé k nám přicházejí, když chtějí něco smysluplnějšího než jen další dovolenou.

Poptávka převyšuje nabídku. Na druhou stranu máme na čekací listině 1200 umělců. Náš tým je malý (pouhých 5 lidí) a snažíme se jen držet krok s poptávkou. Vytvořili jsme opravdu dobrý produkt. Náš zakladatel vybudoval VAWAA po dvou desetiletích v oblasti designu a technologií a po životě stráveném učením a cestováním po více než 65 zemích. Naši andělští investoři jsou také skvělí a jsou to opakovaní hosté VAWAA.

Pokud jste už někdy hráli hru jménem startup, víte, že v životě není nic jisté. To znamená, že máme silné základy, věříme, že naše mise pro lidskou kreativitu je aktuální, a náš byznys funguje.

Jedná se však o platformu s vysokou mírou osobního kontaktu a důvěry. Je zde mnoho proměnných.

Host v New Yorku se chce naučit tkat v Oaxaca.
Umělec v Japonsku potřebuje pomoc s porozuměním speciálnímu požadavku na rezervaci. Samotný cestovatel je nadšený, ale nervózní.
Host, který je známým ilustrátorem, se chce naučit konkrétní kaligrafickou techniku.
Umělec v Mexiku potřebuje pomoc s restrukturalizací své zkušenosti s VAWAA.
VIP host chce mít pocit, že to splní jeho standardy.
Důchodce má otázky ohledně schodů a ubytování.
Host je téměř připraven rezervovat, ale potřebuje správný podnět.
Umělec se přestěhoval do nového ateliéru a potřebuje aktualizovat fotografie a logistiku.

Neustále zlepšujeme zážitky hostů a umělců na základě zpětné vazby po každém VAWAA. Denně pozorujeme, sledujeme a učíme se od hostů a umělců.

Vytváříme a optimalizujeme systémy, pracovní postupy a šablony, abychom mohli pracovat rychle a přehledně. Věříme, že poskytování skvělých zážitků vyžaduje velmi dobře organizované zázemí.

Krásný výlet na 10 hvězdiček závisí na 57 drobných detailech, které nesmí uniknout pozornosti.

A tady přicházíte na řadu vy

Hledáme ambiciózního, empatického a detailně orientovaného člověka, který se postará o každodenní zážitky na obou stranách VAWAA – u hostů i umělců. Někoho, kdo rád zkouší nové věci, má provozní výdrž, jedná rychle a každé ráno se probouzí plný energie.

S vývojem společnosti se tato role může více zaměřit na zapracování umělců, návrh zážitků nebo práci s hosty – v závislosti na potřebách firmy. V každém případě budete mít na starosti klíčovou oblast s autonomií a rostoucím strategickým vlivem.

Co budete dělat

• Budete úzce spolupracovat se zakladatelem a pomáhat rozšiřovat zážitkovou vrstvu VAWAA.
• Zlepšovat konverze rezervací a optimalizovat proces od poptávky až po opakovanou návštěvu hosta.
• Sledovat klíčové metriky týkající se rezervací, spokojenosti hostů a umělců.
• Spolupracovat s manažerem pro zážitky hostů a mít na starosti celou cestu hosta od začátku do konce, včetně správy rezervací, rozhodnutí, problémů se zážitky, následných kroků, údržby CRM, šablon, pracovních postupů a standardních operačních postupů, které nám pomáhají rozšiřovat péči, aniž bychom ztratili duši.
• Podporovat umělce při zapracování, shromažďování podkladů, poskytování poradenství, společném navrhování, úpravách a podpoře.
• Sledujte, kde jsou hosté zmatení, kde umělci potřebují více podpory, kde se rezervace zastavují, kde je třeba systém vylepšit, a usnadňujte tak rozhodování o produktech.
• Řešte časově citlivé problémy napříč časovými pásmy, kulturami a kontexty.
• Udržujte skvělou atmosféru a každý týden vylepšujte zážitek z VAWAA.
• Udržujte pohotovost, ať už s námi hosté a umělci komunikují kdekoli – především e-mailem, ale také přes WhatsApp a Instagram.
• Automatizujte svou vlastní práci, aniž byste ztratili lidský rozměr. Umělá inteligence umožňuje škálovat hluboce lidskou společnost způsobem, který dříve nebyl možný. Vaším úkolem bude automatizovat vše, co děláte opakovaně.

Pokud vás tento rozsah stresuje, možná to není role pro vás. Pokud to zní zábavně, čtěte dál.

Toto je vaše vysněná práce, pokud…

• Vás naplňuje pomáhat ostatním prožít zážitky, které změní jejich život
• Považujete provádění úkolů s velkým objemem a vysokou mírou kontextu za soutěžní sport a máte skutečnou radost z toho, když se vám podaří bezchybně dotáhnout všechny detaily
• Žijete uměním, řemesly, kulturou, cestováním a kreativními zážitky
  
• Přistupujete ke kvalitě, konverzi a růstu s kvantitativním uvažováním
• Rádi si stanovujete ambiciózní cíle a dotahujete je do konce
• Jsou v pohodě s nejistotou, umí rychle změnit směr a rychle se učí
• Čerpáte skutečné uspokojení z čisté doručené pošty, čistého CRM a dobře fungujícího systému
• Neustále používáte nástroje umělé inteligence a s nadšením se stále učíte, jak je lépe využívat
• Jste milí, ohleduplní, máte vkus a je s vámi zábava
• Umíte s respektem zpochybnit rozhodnutí a vysvětlit proč

Požadovaná praxe

• 2–4 roky zkušeností s digitální zákaznickou zkušeností
• Zkušenosti s rozšiřováním provozu pro ranou zákaznickou základnu
• Silné dovednosti v oblasti psaní, redakce, vizuální prezentace a designu zákaznické zkušenosti
• Minimálně 2 roky praxe na plný úvazek v pozicích na dálku, založených na práci s počítačem, vyžadujících pohotovost a samostatnost
• Znalost nástrojů jako Streak, Customer.io, Helpscout, Zendesk, Front, Notion, Slack, Google Workspace a nástrojů umělé inteligence.
• Bonus, pokud jste žili a cestovali sami po zahraničí

Co jste možná dělali dříve

• Možná jste pracovali v oblasti zákaznické zkušenosti, kreativní činnosti, provozu tržiště nebo jako všeuměl ve startupu
• Spravovali jste velkou schránku, rezervace, logistiku, CRM nebo mezinárodní komunikaci s klienty
• Budovali jste vlastní projekty, pořádali setkání, organizovali retreaty, vedli workshopy, vytvářeli obsah nebo vyráběli věci vlastníma rukama
• Byli jste součástí rané fáze růstu úspěšného startupu v roli správce komunity, zákaznické podpory/úspěchu nebo provozu

Další informace

Pracujeme na dálku, ale vyžadujeme dodržování newyorské pracovní doby.

Hosté a umělci VAWAA jsou rozptýleni po celém světě. Jsme malý tým, takže je nutná flexibilita ve večerních hodinách a o víkendech, kdy se objeví problémy hostů nebo umělců.

Pozice začíná jako čtyřměsíční smlouva na plný úvazek s úmyslem převést ji na trvalý pracovní poměr.

Fáze smluvního vztahu: 3 500–5 000 USD měsíčně, v závislosti na schopnostech a lokalitě.

Po převedení na plný úvazek:

• Plat 65 000–85 000 USD v závislosti na výkonu a lokalitě.
• 0,25 %–0,5 % podíl na kapitálu nebo opce na podíl na zisku
• Zdravotní pojištění
• 1 bezplatné a zlevněné zážitky VAWAA
• Úzká spolupráce s naším zakladatelem a komunitou umělců a hostů ve více než 50 zemích + smysluplná mise

Možnosti růstu: Za 2–3 roky se tato pozice může vyvinout v pozici vedoucího pro zážitky hostů, vedoucího pro zapojení umělců a zážitky, vedoucího kreativních operací nebo dokonce provozního ředitele, v závislosti na vašich dovednostech a ambicích.

Proč byste neměli pracovat ve VAWAA

Pracujeme na ambiciózním cíli. Pokud hledáte pohodlnou, vysoce strukturovanou práci nebo práci, která je vzrušující jen proto, že zahrnuje cestování a umění, tato pozice pro vás pravděpodobně není vhodná.

Budujeme globální platformu zaměřenou na lidskou kreativitu ve světě umělé inteligence. Naše práce je emocionální, logistická, kulturní a provozní zároveň. Působíme ve 42 zemích a časových pásmech, spolupracujeme se stovkami umělců a hostů a orientujeme se ve vší té krásné složitosti, která souvisí se skutečnými lidmi, skutečným cestováním a skutečnými kreativními zážitky.

Neexistují žádné vrstvy ani místa, kde by se dalo schovat. Pokud něco nefunguje, očekává se, že si toho všimnete, pochopíte to a pomůžete to vylepšit. Pokud hosté stále uvíznou na stejném místě, pomůžete cestu opravit. Pokud umělci potřebují lepší podporu, pomůžete systém utvářet. Pokud je pracovní postup chaotický, nebudete si na to jen stěžovat. Zlepšíte ho.

Velmi nám také záleží na tom, jak lidé pracují. Ceníme si lidí, kteří si nestěžují, dodržují závazky, kladou jasné otázky, poskytují přímé informace, přijímají zpětnou vazbu bez obranného postoje, přebírají odpovědnost, když se něco pokazí, a rychle se poučí z chyb.

Pracujeme na dálku, což vyžaduje důvěru, schopnost reagovat a důslednost.

Pokud tedy hledáte jasný manuál, úzkou specializaci, pevnou strukturu nebo práci, kde emocionální a provozní zátěž nese někdo jiný, tohle není to pravé.

Pokud se však chcete ponořit do něčeho smysluplného, budovat od základů, převzít skutečnou odpovědnost, rychle růst a formovat klíčové funkce v rané fázi, mohla by to být přesně ta role, kterou hledáte.

Přihlaste se

Sídlíme v New Yorku, ale jsme otevřeni žádostem o práci na dálku v rámci USA a Kanady.

Tip: V otázce č. 3 v přihlášce na sebe upoutáte pozornost, pokud uvedete odkaz na video, ve kterém nám vysvětlíte, proč chcete tuto práci dělat a proč bychom vás měli přijmout. Ukažte nám svou osobnost.

Krátká poznámka ode mě (zakladatele):

Každou přihlášku budu osobně posuzovat – a protože jsme velmi malý tým, který se věnuje všemu od fundraisingu přes produkt a růst až po podporu, mám omezenou kapacitu.

Tato role je však klíčová pro naši misi. Rád bych co nejrychleji našel tu správnou osobu a v případě zájmu se vám brzy ozvu.

Možná nebudu schopen odpovědět všem, ale předem vám děkuji za váš čas, péči a zájem o práci ve VAWAA. Těším se na vaše zprávy.